Email marketing ¿Cómo mejorar tu estrategia?

Hombre trabajando en un portátil visualizando una plataforma de envío de correo masivo - WebKreativo

El email marketing es una parte valiosa de la estrategia digital de una empresa. Las razones saltan a la vista: utiliza un canal de difusión efectivo y cumple con objetivos comerciales medibles. Es ideal además para fidelizar aquellos clientes que ya has captado. Sin embargo, nada de eso se logra si no hay una estrategia detrás.

Claramente lo primero en lo que hay que pensar es en un objetivo a cumplir (como todo en marketing), pero también hay que tener en cuenta el contenido, la segmentación, la hora y el día de envío. Aquí veremos cada uno de esos puntos importantes que hay que pensar con detenimiento para lograr un mayor éxito.

Los objetivos del email marketing

El primer paso de toda estrategia digital es definir un objetivo. En el caso del email marketing los objetivos pueden oscilar entre los siguientes:

  • Reconocimiento de marca: El primer objetivo de toda estrategia digital que recién empieza se enfoca en darse a conocer. Ser constantes y pulidos en lo que enviamos nos va garantizar una notoriedad en nuestro público objetivo.
  • Captación de nuevos clientes: No todo el que se suscribe a tu newsletter es un cliente, pero tenerlo en la lista aumenta la probabilidad de convertirlo en un consumidor fiel. El reto está en saber cómo seducirlo.
  • Fidelización de clientes: No agarraste el cielo con una mano con el simple hecho de captar a un cliente. También debes garantizar que se mantenga contigo y que no termine con la competencia por falta de atención de tu parte.
  • Generación de interacciones: Si bien las redes sociales son más útiles para esto, mediante correos electrónicos también puedes crear un canal de interacción con tus clientes.
  • Potenciar ventas: Comunicar novedades, descuentos y beneficios pueden ayudarte a incrementar las ventas.

Ya conociendo lo que quieres lograr, podemos pasar a otros puntos clave para mejorar tu estrategia de email marketing.

La segmentación

Si tienes identificado cada uno de los miembros de tu lista de correos sabrás que no todos tus clientes potenciales son iguales. Por eso es importante enfocar el mensaje de acuerdo a afinidades, ya que beneficiará la tasa de apertura y aumentará la probabilidad de dar clic a un enlace.

Procura entonces crear varias listas de acuerdo a un criterio ya definido. Si ya tienes una lista extensa, entonces trabaja por conocer mejor a tus suscritos o, si ya es un trabajo demasiado tedioso, aplícalo a partir de cierto punto mientras trabajas en tu base de datos anterior.

El contenido

Lo que contenga el correo debe ser muy valioso como para incitar su lectura y posterior visita a un enlace. Procura brindar información útil a tu cliente y, en el caso del comercio electrónico, elegir productos destacados y afines a tu segmentación.

Es importante además priorizar y sintetizar el mensaje lo mejor posible, de modo que los usuarios tengan una idea global de lo que quieres comunicar y queden intrigados por conocer un poco más.

El diseño

El cómo presentas el contenido también es importante. Usa plantillas con colores amigables, buen tamaño de fuentes, que no generen cansancio y definiendo muy bien secciones (si las tiene). Recuerda ubicar todo de acuerdo a su nivel de impacto y relevancia.

Enganchar con el asunto

Esto es quizás lo más importante, ya que poner un asunto atractivo incentivará a la apertura del correo. Procura sintetizar en pocas palabras el contenido del correo, iniciar en lo posible con una llamada a la acción que aclare la intención del correo.

Elegir la hora y el día ideal

Equipo de trabajo con 4 personas reunidas alrededor de un portátil que muestra una plataforma de email-marketing

El momento en el que envíes el correo influirá notoriamente en los resultados de tu campaña. No es lo mismo mandar un correo un lunes a un martes o jueves, así como tampoco lo será si decides hacerlo a las 10 am o a las 4 pm.

Estas son las diferencias de envíos de acuerdo al día y la hora:

  • Lunes: Es uno de los peores días, básicamente porque las personas llegan de descansar a trabajar y a primera hora del día empezarán a hacer limpieza del correo. Es probable que tu mensaje se vaya a la papelera de reciclaje.
  • Martes: Es uno de los días ideales para enviar correos, ya que las personas se encuentran acopladas a la rutina y han priorizado su agenda de la semana. Ideal para empresas B2B (Business to business)
  • Miércoles: Ideal para empresas ecommerce y que ofertan servicios tanto B2B como B2C (Business to client).
  • Jueves: Al igual que el miércoles, el jueves es ideal para envíos de correo.
  • Viernes: No es lo recomendado, ya que las personas ya están planificando sus fines de semana. La tasa de apertura puede ser baja.
  • Fines de semana: Es posible que tu correo sea enviado a la papelera de reciclaje el lunes.
Las diferencias entre horas:
  • 6 am – 9 am: La prioridad de las personas está en desplazarse a su trabajo o estudio e iniciar procesos productivos. Puede ser un buen momento para enviar correos siempre y cuando sepas cómo enfocarlo.
  • 10 am-12m: Es uno de los rangos horarios más productivos. No se recomienda, ya que el correo electrónico no es prioridad.
  • 12m – 2 pm: Son momentos de descanso y ocio en medio de la jornada laboral.
  • 3 pm – 5 pm: Es el momento en el que la productividad decae y las personas empiezan a revisar sus correos electrónicos. Es el horario ideal.
  • 6 pm – 9 pm: Son momentos de ocio. Dependiendo de tu segmento de mercado podrá desempeñarse bien.
  • 10m – 6 am: Son horas de latencia y sueño, por lo tanto no es para nada recomendable hacerlo.

Debes considerar que el éxito horario puede variar, por lo que es recomendable hacer pruebas A/B, es decir comparar resultados de dos campañas enviadas en días u horas distintas.

Otros aspectos a tener en cuenta

  • Periodicidad: Procura no enviar demasiados correos al mes. Enviar demasiado afectará tus métricas negativamente.
  • Extensión: Incluye lo esencial. Si haces un correo demasiado largo, las personas pierden interés.
  • Síntesis: No pongas toda la información en un correo. Solo incluye la información esencial y deja lo demás para un enlace al cual dirigirse.

Ten presente las métricas de la estrategia de email marketing

Este es el fin y a la vez el principio de tu estrategia. Al finalizar una campaña debes fijarte en los resultados de la campaña: tasa de apertura, desuscripciones, clics en enlaces, etc. Teniendo en cuenta los números, ajusta las futuras campañas que inician un nuevo ciclo en el proceso.

Cómo las redes sociales impulsan las tiendas en línea

Mujer navegando una tienda virtual en un smartphone - WebKreativo

El auge del e-commerce ha propiciado que las tiendas en línea se transformen en opciones rentables para todo tipo de empresas, desde aquellas que nacen como pequeños emprendimientos, hasta grandes compañías de retailUn factor clave para su éxito, además de la adaptación y optimización de los sitios web, es el uso de las redes sociales para impulsarlas.

Si piensas crear tu propia tienda virtual, o consideras darle un empujón mediante una buena estrategia de redes sociales, deberías considerar estas siete ventajas que obtendrás si las incluyes en tus planes de e-commerce.

Siete formas en las que las redes sociales impulsan las tiendas en línea

1. Contacto inmediato con los clientes

Gracias a que las redes sociales cuentan con sus propios sistemas de mensajería instantánea, podrás comunicarte con los clientes con la mayor brevedad posible. Esto te beneficia considerablemente, ya que podrás usar todo tu poder de convencimiento para concretar una venta, despejar dudas o resolver algún inconveniente que surja. La buena noticia es que esta forma de comunicación también puede acoplarse a los sitios web de la tienda.

2. Establece una comunidad

Las marcas crecen a medida que reclutan fanáticos. Una red social aprovecha esa legión que empiezas a construir y la amplifica para beneficio de tu empresa, ya que todas esas personas darán testimonio de lo mucho que han disfrutado la experiencia de comprarte y lo bien que se sienten con tu producto. Lo mejor: no solo puedes ver lo positivo o lo negativo (si, también puede pasar), sino que también puedes ser parte de la discusión y usar todas esas experiencias a tu favor.

3. Se comunican las novedades al instante

La inmediatez es un factor decisivo en el entorno digital, y las redes sociales lo manejan muy bien. Por eso estas son una buena aliada para las tiendas en línea que desean mantener al tanto de nuevos productos y beneficios a sus seguidores. De esta forma siempre darás la sensación de que tu tienda siempre busca innovar.

Mujer realizando compra online desde su computador portátil

4. Son buenos medios para hacer benchmarking

Si tu marca está en las redes sociales, también lo está tu competencia, y esto no necesariamente es un factor negativo. Hacer seguimiento a emprendimientos rivales te permitirá mantenerte al tanto de sus estrategias, permitiéndote actualizar las tuyas para ir un paso más allá.

5. Ayuda a establecer perfiles de clientes

Conocer a tus clientes es muy importante, y si bien tu sitio web conectado a herramientas analíticas como Google Analytics te brindan información sobre ellos, las redes sociales también hacen lo suyo y te dan claves no solo de quienes son, sino que también te cuentan cómo interactúan entre ellos, con tu marca y con otras marcas.

6. Un buen medio para antojar sin ser muy costoso

La pauta en algunas redes sociales como Facebook o Instagram puede ser muy económica, lo que hace viable que casi cualquiera pueda hacer publicidad. Una estrategia bien pensada y segmentada te podrá brindar muy buenos resultados sin requerir grandes presupuestos.

7. Las tiendas en línea desarrollan una personalidad

En internet estamos constantemente en un juego de rol, y tu marca es otro personaje más. Con las redes sociales puedes darle a tu tienda un giro interesante, generando interés y emociones en las personas que están detrás de cada perfil al que llegas. Piensa en marcas como Netflix o Coca-Cola, y notarás que, más que una marca, son protagonistas de sus propias películas. Sabemos que no son tiendas en línea, pero son ejemplos perfectos para ilustrar lo que queremos decir.

¿Piensas acoger las redes sociales en tu estrategia de comercio electrónico? Entonces ten en consideración estas siete razones, y en un próximo artículo conocerás algunas formas de incluir las redes sociales dentro de tu tienda virtual.

Los 10 Influenciadores más Importantes en Colombia

Fotografía de Tres de los influenciadores del momento: Paulina Vega, Germán Garmendia, Padre Alberto Linero

Con la revolución digital y la proliferación de los dispositivos móviles, hoy en día los creadores de contenido en vídeo y los ‘youtubers‘ han conquistado a millones de seguidores y se han convertido en las nuevas celebridades digitales. Para entender esta tendencia, Google realizó por primera vez un estudio que reveló el top 10 de influenciadores entre los adolescentes y jóvenes colombianos. 

Antes de realizar el estudio se llevó a cabo una primera encuesta que contó con la participación de 2.160 jóvenes de entre 14 y 35 años. Con la información de estableció la lista de personalidades a evaluar, así como las características que las definían. Posteriormente, con base en los primeros resultados se realizó una clasificación de acuerdo con tres criterios:

1. Que los influenciadores tuvieran contenidos regulares y programados en formato video,
2. Que la persona tuviera un programa de televisión (telenovela o serie), cualquier contenido, excepto noticias.
3. Por último, que el personaje tuviera un canal de Youtube.

El estudio no incluyó jugadores de fútbol, cantantes, músicos, políticos, periodistas o actores de Hollywood, porque estos personajes no se comunican por video con regularidad diaria o semanal, solamente a través de shows o clips.

Por otro lado, Google afirma que este estudio demuestra que YouTube y otras plataformas de video en internet, se han convertido en el escenario de nacimiento de nuevas figuras que han ganado su popularidad gracias a su autenticidad y su cercanía con las audiencias.

Este es el top 10 de influenciadores en Colombia:

1. Pirry / Guillermo Prieto La Rotta
2. Padre Alberto Linero
3. Julio Profe / Julio Alberto Ríos
4. La Pulla / María Paulina Baena
5. Yuya / Mariand Castrejon
6. DrossRotzank
7. Paulina Vega Dieppa
8. HolaSoyGermán / Germán Garmendia
9. Kika Nieto / Erica Nieto Martínez
10. Vicky Dávila

De acuerdo con los resultados, seis personajes del top 10 de influenciadores son youtubers que construyeron su camino como figuras públicas sin estar vinculados con el cine o la televisión. A su vez, personajes como Pirry, el Padre Linero, Paulina Vega y Vicky Dávila han estado vinculados a la televisión y a los medios de comunicación tradicionales, pero también han ganado un importante espacio como influenciadores en las nuevas plataformas digitales.

¿En qué influyen estas personalidades?

Según los jóvenes colombianos consultados en el estudio, para que una persona sea considerada como influyente debe tener un compromiso social y un contenido creativo. La personalidad auténtica e irreverente juega un rol importante en su nivel de influencia. Para los jóvenes, las opiniones de su ídolos son determinantes para tomar decisiones básicas como qué música oír o qué comprar. En su orden, las personalidades influyen en:

  • Las páginas de internet que visitan las audiencias
  • La música que escuchan
  • Las personalidades a las que siguen
  • Los lugares que visitan
  • Las marcas que desean comprar
  • Los viajes que realizan
  • Los productos de belleza o cuidado personal que compran
  • Los productos y alimentos que comen
  • Las marcas en general que realmente compró
  • La marca de ropa que visten
  • La ideología política

Fuente: Enter