Ventas online: factores que influyen en la lealtad del cliente

mujer con cajas de ventas online

Las ventas online están en su mejor momento en Colombia. Y es que las cifras han sido alentadoras en este sector, por lo que no es de extrañar que la confianza en el sector se ha elevado considerablemente. Esto responde a unos factores que las tiendas han estado haciendo bien en los últimos años y en los cuales ahondaremos en los detalles más adelante.

Sin embargo, y a pesar de los esfuerzos realizados, aún hay experiencias negativas que hay que mirar con lupa para mejorar en el corto o mediano plazo, para mejorar aún más el nivel de satisfacción. A continuación te contamos que se está haciendo bien y que no en el sector..

Factores positivos que suben la satisfacción del cliente

En general la percepción de las ventas online en Colombia tiende a ser muy positiva. De hecho, solo el 14% de los colombianos tienen una opinión negativa o neutra sobre el tema. Todo esto gracias al esfuerzo de eliminar factores negativos generales que solían ser grandes preocupaciones de los compradores.

A continuación describimos las grandes preocupaciones que han ido desapareciendo en los últimos años.

Desconfianza en la plataforma

Anteriormente las ventas online sufrían de un problema de desconfianza, lo cual es un factor normal cuando se empiezan a adoptar nuevos hábitos de consumo. Sin embargo, el hecho de que la sociedad colombiana virara gradualmente hacia soluciones digitales, ha hecho que las experiencias positivas poco a poco fortalezcan este método de ventas.

Temor al robo de identidad

Otro gran temor de los compradores estaba en el robo y suplantación de identidades. Y si bien no deja de ser una preocupación, las plataformas de comercio electrónico han implementado tecnologías que protegen los datos con mayor efectividad.

Miedo al robo de datos de tarjetas de crédito

Anteriormente brindar datos bancarios solía ser una acción difícil de completar por parte de los compradores. Ahora no es una tarea traumática, ya que las tiendas virtuales usan tecnologías con mayor encriptación y usan certificados SSL que generan mayor confianza en los sitios web.

Razones comunes de insatisfacción en las ventas online

Ya conocimos lo bueno y ahora es momento de revisar los factores que han generado experiencias negativas en los clientes.

Demoras del envío

La inmediatez a la que nos ha acostumbrado la internet ha creado una necesidad en los usuarios de esperar que todo se desarrolle a la mayor brevedad posible. Claro está que esto no necesariamente significa que las personas esperen que la compra les llegue a una gran velocidad, pero sí que al menos se cumplan con los tiempos prometidos. Ese es precisamente el problema: algunas tiendas en línea prometen tiempos que no pueden cumplir.

Este factor es en realidad fácil de cumplir: no prometer tiempos que la empresa no puede ejecutar.

Servicio al cliente

Al momento de un problema, los usuarios suelen dirigirse a los canales de servicio al cliente como redes sociales, correos electrónicos o llamadas telefónicas. La insatisfacción radica no solo en los tiempos de respuesta, sino que también está en la poca mitigación de crisis.

La mejor forma de mejorar este aspecto está en estar siempre al pendiente de cualquier comunicación de los clientes, brindar soluciones reales y ante un error contactarse primero con el clientes antes de que él lo haga.

Calidad del producto

La entrega de productos con materiales de mala calidad, mal funcionamiento, tallas o colores incorrectos son otro factor negativo. La solución está en poner especial cuidado en los productos que se envían y no prometer calidades que no se pueden brindar.

Dificultad de navegación

La usabilidad de la tienda virtual influye considerablemente en el nivel de satisfacción del cliente. Una plataforma complicada de entender y de usar va a generar una experiencia negativa. Por eso es clave diseñar pensando en el usuario final.

Políticas de devolución

Ya sea por errores de comunicación o porque sencillamente no están explícitas, las políticas de devolución inexistentes, confusas u ocultas generan malestar en el cliente. Es importante brindar claridad para que el comprador sepa qué hacer en caso de querer devolver un producto.

Proceso de pago

Esta frustración tiene varias razones. La primera es porque el comprador tiene problemas para procesar el pago  o le aparecen órdenes canceladas que luego terminaron siendo cobradas, y la segunda porque no hay suficientes opciones de pago.

Fuera de stock

Por último, la frustración menor muy común hasta en las tiendas más pulidas son aquellos productos que aparecen en la lista pero que se encuentran fuera de stock.

Las barreras para realizar compras en línea

Las tiendas virtuales deben considerar los siguientes datos que muestran las principales razones por las cuales alguien evita comprar:

  • No tiene confianza o le parece insegura la forma de pago (46%)
  • Prefiere comprar en la tienda física (42%)
  • No le gusta pagar los gastos de envío (21%)
  • Desconfía del uso de los datos personales (19%)
  • No sabe cómo hacerlo (18%)
  • Cree que le llegará el producto incorrecto (15%)
  • Cree que no podrá realizar cambios (14%)
  • No posee tarjetas de crédito o débito (14%)
  • No hay un acompañamiento en la compra (asesoría) (12%)
  • Cree que demorará la entrega (12%)
  • Cree que tardará en encontrar lo que busca (8%)
  • Ha tenido malas experiencias previas (2%)

Datos adicionales a tener en cuenta sobre las ventas online

Si bien no hacen parte del tema general, estos datos te podrían interesar para que los tengas en cuenta al momento de priorizar la información:

Procesos que realizan los colombianos al realizar una compra

  • Verificar muy bien el precio (57%)
  • Elegir productos que solo tengan fotos (49%)
  • Probar un producto y que le guste (32%)
  • Comprar determinadas marcas si cuentan con una promoción (31%)
  • Comprar la misma marca de siempre (22%)
  • Comprar una marca nueva que se vea interesante (21%)
  • Comprar un producto que sugiera la plataforma (21%)
  • Elegir un producto anunciado en medios tradicionales (19%)
  • Seleccionar una marca anunciada en redes sociales (17%)
  • Comprar otro producto si no está disponible el que se buscó primero (17%)
  • Comprar una marca recomendada por amigos o familiares (16%)
  • Seleccionar una recomendación de la pareja (14%)
  • Seleccionar una recomendación de los hijos (13%)
  • Seleccionar una marca que recomiende un blog (13%)
  • Seleccionar una marca que se anuncie en la página principal del sitio (13%)
  • Seleccionar una marca que se anuncie en un buscador (10%)
Procesos que realizan los colombianos al realizar una compra

Desarrollo de páginas web: hacerlas rápidas y amigables

mujer trabajando en desarrollo de páginas web

En el desarrollo de páginas web hay que considerar muchos elementos: el tipo de página, qué o a quién va representar, con qué objetivo será creada, etc. Sin embargo, detrás de todos esos elementos que debemos tener en cuenta está el eslabón más importante y el que debería hilar todo el trabajo: hacia quien dirigimos la página web.

Pongamos una perspectiva general del asunto: al día se crean cerca de 800.000 páginas web al día, de las cuales muy pocas tienen éxito en su segmento del mercado. ¿Por qué sucede esto? Precisamente porque no hay un diseño pensado en el usuario. Y no necesariamente es fracaso de sus estrategias de marketing, ya que un mal producto sencillamente no será fácil de vender.

¿Qué es una página web amigable?

Una página web amigable es aquella que es fácil de entender, con secciones encontrables, diseño acorde a lo que se quiere comunicar, información bien estructurada y con alto índice de lecturabilidad.

En sí todo lo que se menciona con anterioridad corresponde a un simple objetivo que muchos han obviado y es sumamente importante: evitar la frustración del usuario final. Esto se logra incluyendo activamente al usuario en el desarrollo de páginas web.

Desarrollo de páginas web centradas en el usuario

wireframes en un cuaderno

Para hacer desarrollo de páginas web centradas en el usuario es necesario conocerlo. Y no se trata de lanzar generalidades o plasmar lo que se imagina, sino que en verdad debemos conocer quién es esa persona que nos visitará. Esto solo se puede lograr con un acercamiento directo con el usuario o, al menos, contar con estadísticas claras que nos den una idea lo más acertada posible.

Y es que, si bien datos como la edad, posición geográfica u ocupación geográfica pueden darnos luces sobre cómo diseñar, lo cierto es que también necesitamos otros datos concretos. Las siguientes preguntas nos ilustran un poco sobre lo que necesitamos saber.

  • ¿El usuario consume mejor contenidos visuales o escritos?
  • ¿Se siente más atraído a un ambiente formal o informal?
  • ¿Hace uso frecuente de la tecnología?
  • ¿Cómo utiliza la tecnología?
  • ¿Qué dispositivos usa?

Estas son solo unas cuantas preguntas de muchas que se pueden hacer. Sin embargo, esto puede llevarnos a crear una primera versión de nuestra página web que nos acercará a una versión más amigable. Desde luego la complejidad de la página web, así como el nivel de detalle que queremos lograr, nos obligará a investigar mejor.

Las grandes empresas suelen incluir al usuario durante el proceso de diseño, preguntando activamente las sensaciones y frustraciones que la plataforma le pueda generar. Así se aseguran que cada versión o cambio es bien recibido y evitan cualquier barrera que pueda crearse.

Carga rápida para evitar frustraciones

De nada sirve trabajar en páginas web con una excelente usabilidad si al acceder a ellas tardan un monton en cargar. Y es que a nadie le gusta esperar una eternidad por consumir un contenido que quizás pueda encontrar con la competencia. Por eso es clave trabajar en la velocidad de carga en el desarrollo de páginas web para romper esa barrera incómoda y perjudicial.

Por esta razón es importante contar con una página web optimizada para los distintos dispositivos: navegadores, tablets y teléfonos inteligentes. Para ello debemos contar con un buen hosting, usar plataformas universales y de fácil acceso, utilizar material ajustado a las exigencias de los navegadores y adoptar nuevas tecnologías y ajustes que nos puedan mejorar la experiencia.

Páginas web fáciles de encontrar

Una buena página web es fácil de encontrar en buscadores como Google, Yahoo! o Bing, y por eso debemos empeñarnos en trabajar desde el desarrollo en el posicionamiento web. No es que no se pueda hacer después de creado, pero si es uno de nuestros objetivos primordiales, lograremos resultados positivos.

El trabajo en posicionamiento web (SEO) requiere de un esfuerzo grande. Si bien con la velocidad de carga y la usabilidad ya allanamos un terreno grande, es importante trabajar en otros elementos: indexación, optimización de textos con parámetros, utilización de formatos y tamaños de imágenes correctos, entre otros.

Desde luego, el trabajo en SEO también debe estar enfocado al usuario, al fin y al cabo no se diseña páginas web para Google o Yahoo!, sino para personas reales. Y eso es lo que en esencia terminará premiando los buscadores.

Marcar la diferencia

Recuerda que ante todo, el trabajo en el desarrollo de páginas web para negocios busca crear un elemento diferenciador con tu competencia. Se trata de competir e ir un paso más allá y por eso es importante mejorar los sitios web para hacerlos siempre amigables con una curva de evolución constante.

Email marketing ¿Cómo mejorar tu estrategia?

El email marketing es una parte valiosa de la estrategia digital de una empresa. Las razones saltan a la vista: utiliza un canal de difusión efectivo y cumple con objetivos comerciales medibles. Es ideal además para fidelizar aquellos clientes que ya has captado. Sin embargo, nada de eso se logra si no hay una estrategia detrás.

Claramente lo primero en lo que hay que pensar es en un objetivo a cumplir (como todo en marketing), pero también hay que tener en cuenta el contenido, la segmentación, la hora y el día de envío. Aquí veremos cada uno de esos puntos importantes que hay que pensar con detenimiento para lograr un mayor éxito.

Los objetivos del email marketing

El primer paso de toda estrategia digital es definir un objetivo. En el caso del email marketing los objetivos pueden oscilar entre los siguientes:

  • Reconocimiento de marca: El primer objetivo de toda estrategia digital que recién empieza se enfoca en darse a conocer. Ser constantes y pulidos en lo que enviamos nos va garantizar una notoriedad en nuestro público objetivo.
  • Captación de nuevos clientes: No todo el que se suscribe a tu newsletter es un cliente, pero tenerlo en la lista aumenta la probabilidad de convertirlo en un consumidor fiel. El reto está en saber cómo seducirlo.
  • Fidelización de clientes: No agarraste el cielo con una mano con el simple hecho de captar a un cliente. También debes garantizar que se mantenga contigo y que no termine con la competencia por falta de atención de tu parte.
  • Generación de interacciones: Si bien las redes sociales son más útiles para esto, mediante correos electrónicos también puedes crear un canal de interacción con tus clientes.
  • Potenciar ventas: Comunicar novedades, descuentos y beneficios pueden ayudarte a incrementar las ventas.

Ya conociendo lo que quieres lograr, podemos pasar a otros puntos clave para mejorar tu estrategia de email marketing.

La segmentación

Si tienes identificado cada uno de los miembros de tu lista de correos sabrás que no todos tus clientes potenciales son iguales. Por eso es importante enfocar el mensaje de acuerdo a afinidades, ya que beneficiará la tasa de apertura y aumentará la probabilidad de dar clic a un enlace.

Procura entonces crear varias listas de acuerdo a un criterio ya definido. Si ya tienes una lista extensa, entonces trabaja por conocer mejor a tus suscritos o, si ya es un trabajo demasiado tedioso, aplícalo a partir de cierto punto mientras trabajas en tu base de datos anterior.

El contenido

Lo que contenga el correo debe ser muy valioso como para incitar su lectura y posterior visita a un enlace. Procura brindar información útil a tu cliente y, en el caso del comercio electrónico, elegir productos destacados y afines a tu segmentación.

Es importante además priorizar y sintetizar el mensaje lo mejor posible, de modo que los usuarios tengan una idea global de lo que quieres comunicar y queden intrigados por conocer un poco más.

El diseño

El cómo presentas el contenido también es importante. Usa plantillas con colores amigables, buen tamaño de fuentes, que no generen cansancio y definiendo muy bien secciones (si las tiene). Recuerda ubicar todo de acuerdo a su nivel de impacto y relevancia.

Enganchar con el asunto

Esto es quizás lo más importante, ya que poner un asunto atractivo incentivará a la apertura del correo. Procura sintetizar en pocas palabras el contenido del correo, iniciar en lo posible con una llamada a la acción que aclare la intención del correo.

Elegir la hora y el día ideal

El momento en el que envíes el correo influirá notoriamente en los resultados de tu campaña. No es lo mismo mandar un correo un lunes a un martes o jueves, así como tampoco lo será si decides hacerlo a las 10 am o a las 4 pm.

Estas son las diferencias de envíos de acuerdo al día y la hora:

  • Lunes: Es uno de los peores días, básicamente porque las personas llegan de descansar a trabajar y a primera hora del día empezarán a hacer limpieza del correo. Es probable que tu mensaje se vaya a la papelera de reciclaje.
  • Martes: Es uno de los días ideales para enviar correos, ya que las personas se encuentran acopladas a la rutina y han priorizado su agenda de la semana. Ideal para empresas B2B (Business to business)
  • Miércoles: Ideal para empresas ecommerce y que ofertan servicios tanto B2B como B2C (Business to client).
  • Jueves: Al igual que el miércoles, el jueves es ideal para envíos de correo.
  • Viernes: No es lo recomendado, ya que las personas ya están planificando sus fines de semana. La tasa de apertura puede ser baja.
  • Fines de semana: Es posible que tu correo sea enviado a la papelera de reciclaje el lunes.
Las diferencias entre horas:
  • 6 am – 9 am: La prioridad de las personas está en desplazarse a su trabajo o estudio e iniciar procesos productivos. Puede ser un buen momento para enviar correos siempre y cuando sepas cómo enfocarlo.
  • 10 am-12m: Es uno de los rangos horarios más productivos. No se recomienda, ya que el correo electrónico no es prioridad.
  • 12m – 2 pm: Son momentos de descanso y ocio en medio de la jornada laboral.
  • 3 pm – 5 pm: Es el momento en el que la productividad decae y las personas empiezan a revisar sus correos electrónicos. Es el horario ideal.
  • 6 pm – 9 pm: Son momentos de ocio. Dependiendo de tu segmento de mercado podrá desempeñarse bien.
  • 10m – 6 am: Son horas de latencia y sueño, por lo tanto no es para nada recomendable hacerlo.

Debes considerar que el éxito horario puede variar, por lo que es recomendable hacer pruebas A/B, es decir comparar resultados de dos campañas enviadas en días u horas distintas.

Otros aspectos a tener en cuenta

  • Periodicidad: Procura no enviar demasiados correos al mes. Enviar demasiado afectará tus métricas negativamente.
  • Extensión: Incluye lo esencial. Si haces un correo demasiado largo, las personas pierden interés.
  • Síntesis: No pongas toda la información en un correo. Solo incluye la información esencial y deja lo demás para un enlace al cual dirigirse.

Ten presente las métricas de la estrategia de email marketing

Este es el fin y a la vez el principio de tu estrategia. Al finalizar una campaña debes fijarte en los resultados de la campaña: tasa de apertura, desuscripciones, clics en enlaces, etc. Teniendo en cuenta los números, ajusta las futuras campañas que inician un nuevo ciclo en el proceso.

Competidores de Amazon en Colombia sienten pasos de ‘gigante’

Contrario a lo que muchos pensarían, la eventual llegada del gigante del comercio electrónico, Amazon, a Colombia tiene a sus competidores alertas, pero no preocupados.
Según Jaime Ramírez, Country manager de Mercado Libre en Colombia, el ingreso directo del gigante mundial de comercio electrónico al país sería positivo para el sector, ya que aceleraría la penetración y el crecimiento…

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Google establece Fecha Límite para incorporar el HTTPS

En los últimos años, hemos logrado una web más segura al recomendar que los sitios web adopten el cifrado HTTPS.

Hemos ayudado a los usuarios a comprender que los sitios HTTP no son seguros marcándolos con la etiqueta “no seguro».

A partir de julio de 2018 con el lanzamiento de Chrome 68, Chrome marcará todos los sitios HTTP como «no seguros».

Los desarrolladores han migrando sus sitios web a HTTPS logrando que la web sea más segura para todos.

El progreso del año pasado fue increíble y continúa creciendo, veamos algunas cifras:

  • Más del 68% del tráfico de Chrome en Android y Windows ahora está protegido.
  • Más del 78% del tráfico de Chrome en Chrome OS y Mac ahora está protegido.
  • 81 de los 100 mejores sitios en la web usan HTTPS por defecto.

Chrome está dedicado a facilitar la configuración de HTTPS. Las auditorías de contenido mixto ahora están disponibles para ayudar a los desarrolladores a migrar sus sitios a HTTPS en la última versión de Node CLI de Lighthouse, una herramienta automatizada para mejorar las páginas web. La nueva auditoría en Lighthouse ayuda a los desarrolladores a encontrar qué recursos carga un sitio usando HTTP, y cuáles de ellos están listos para actualizarse a HTTPS simplemente cambiando la referencia del sub-recurso a la versión de HTTPS.

La nueva interfaz de Chrome continuará moviendo la web hacia una red segura HTTPS de forma predeterminada.

HTTPS es más fácil y más barato que nunca. Desbloquea mejoras de rendimiento y nuevas funciones que son demasiado sensibles para HTTP.Publicado por Emily Schechter, Gerente de productos de seguridad de Chrome.

¿Pero qué significa que tu sitio Web esté marcado como «no seguro»?

Es simple, tal como pasa en tu vida cotidiana evitas ingresar a lugares dónde te sientas inseguro o desconfiado.

Por ejemplo: cruzar por un callejón oscuro o ver una alerta de «zona de atracos» te generá temor por lo tanto evitas cruzar por ese tipo de lugares.

Lo mismo ocurre en la Web, evitas exponer tus datos, accesos y credenciales.

Por esta razón si en tu Sitio Web no implementas protocolos como el HTTPS corres el riesgo de perder tráfico lo que repercute en un descenso de tus ventas.

En Web Keativo te guiamos para que comprendas cómo identificar los Sitios Web «no seguros»

Y cómo implementar este recurso en tu sitio web, veamos un ejemplo:

Sitio Web No Seguro

Sitio Web Seguro

Conoce nuestros planes de implementación de Certificados de Seguridad para que tu sitio web esté marcado como seguro.

Fuente

Los 10 Influenciadores más Importantes en Colombia

Con la revolución digital y la proliferación de los dispositivos móviles, hoy en día los creadores de contenido en vídeo y los ‘youtubers‘ han conquistado a millones de seguidores y se han convertido en las nuevas celebridades digitales. Para entender esta tendencia, Google realizó por primera vez un estudio que reveló el top 10 de influenciadores entre los adolescentes y jóvenes colombianos. 

Antes de realizar el estudio se llevó a cabo una primera encuesta que contó con la participación de 2.160 jóvenes de entre 14 y 35 años. Con la información de estableció la lista de personalidades a evaluar, así como las características que las definían. Posteriormente, con base en los primeros resultados se realizó una clasificación de acuerdo con tres criterios:

1. Que los influenciadores tuvieran contenidos regulares y programados en formato video,
2. Que la persona tuviera un programa de televisión (telenovela o serie), cualquier contenido, excepto noticias.
3. Por último, que el personaje tuviera un canal de Youtube.

El estudio no incluyó jugadores de fútbol, cantantes, músicos, políticos, periodistas o actores de Hollywood, porque estos personajes no se comunican por video con regularidad diaria o semanal, solamente a través de shows o clips.

Por otro lado, Google afirma que este estudio demuestra que YouTube y otras plataformas de video en internet, se han convertido en el escenario de nacimiento de nuevas figuras que han ganado su popularidad gracias a su autenticidad y su cercanía con las audiencias.

Este es el top 10 de influenciadores en Colombia:

1. Pirry / Guillermo Prieto La Rotta
2. Padre Alberto Linero
3. Julio Profe / Julio Alberto Ríos
4. La Pulla / María Paulina Baena
5. Yuya / Mariand Castrejon
6. DrossRotzank
7. Paulina Vega Dieppa
8. HolaSoyGermán / Germán Garmendia
9. Kika Nieto / Erica Nieto Martínez
10. Vicky Dávila

De acuerdo con los resultados, seis personajes del top 10 de influenciadores son youtubers que construyeron su camino como figuras públicas sin estar vinculados con el cine o la televisión. A su vez, personajes como Pirry, el Padre Linero, Paulina Vega y Vicky Dávila han estado vinculados a la televisión y a los medios de comunicación tradicionales, pero también han ganado un importante espacio como influenciadores en las nuevas plataformas digitales.

¿En qué influyen estas personalidades?

Según los jóvenes colombianos consultados en el estudio, para que una persona sea considerada como influyente debe tener un compromiso social y un contenido creativo. La personalidad auténtica e irreverente juega un rol importante en su nivel de influencia. Para los jóvenes, las opiniones de su ídolos son determinantes para tomar decisiones básicas como qué música oír o qué comprar. En su orden, las personalidades influyen en:

  • Las páginas de internet que visitan las audiencias
  • La música que escuchan
  • Las personalidades a las que siguen
  • Los lugares que visitan
  • Las marcas que desean comprar
  • Los viajes que realizan
  • Los productos de belleza o cuidado personal que compran
  • Los productos y alimentos que comen
  • Las marcas en general que realmente compró
  • La marca de ropa que visten
  • La ideología política

Fuente: Enter

Problemas del nuevo iPhone X.

Iphone X - Fallas de Funcionamiento

El nuevo celular, que muchos han calificado como el mejor del año, se ha convertido en un fenómeno de ventas. Sin embargo, también ha presentado algunos inconvenientes durante su funcionamiento. Le contamos cuáles son.

El iPhone X, el nuevo modelo de celular que Apple puso a la venta por cerca de US$1.000, está causando sensación, a pesar de que es por lejos el más caro en la historia de la empresa.

El pasado viernes 27 de octubre, cuando fue puesto en preventa online en 55 países (incluyendo México y España), las unidades disponibles se acabaron en menos de 10 minutos.

Y se reflejó en el desempeño financiero de la empresa de Cupertino, California: sus acciones en la bolsa aumentaron un 3% y sus utilidades, cerca de 19%.

Cuando el lunes el teléfono apareció en las tiendas de Apple, volvieron las interminables filas desde la madrugada.

Sin embargo, a medida que se van conociendo los detalles del iPhone X, también se van revelando algunas de sus fallas.

En BBC Mundo te presentamos cuatro problemas de los problemas que ya le conocemos al recién estrenado teléfono de Apple.

1. La pantalla (in)completa

Una de las principales novedades del iPhone X es que eliminó el botón de inicio que estaba en la parte inferior del teléfono para darle mayor protagonismo a la pantalla OLED, que ha sido descrita como una de las mejores en la historia de los teléfonos inteligentes.

Pero la felicidad no es completa. Ni tampoco la pantalla del iPhone X.

Ésta tiene una pequeña barra -donde está instalado el hardware de reconocimiento facial- sobre la imagen proyectada en el teléfono.

Y es una molestia, de acuerdo a algunos usuarios, porque al navegar por internet, el software del teléfono impone unas barras blancas que ocultan algunas propiedades de las páginas visitadas.

«El iPhone X muestra las páginas de internet literalmente con barras blancas en sus costados. Por ejemplo, no puedo ver la barra de desplazamiento», escribió en su cuenta de Twitter el usuario Thomas Fuch, uno de los primeros compradores del equipo.

Otros usuarios se han quejado de que el hardware de identificación facial también produce una molestia cuando se desliza el dedo sobre la pantalla, lo que no ocurría con los otros modelos anteriores.

2. El ángulo de visión

La pantalla OLED del nuevo teléfono ha sido ampliamente elogiada.

Sin embargo, varios usuarios notaron que cuando miraban la pantalla desde un costado perdían totalmente la calidad de sus colores y su nitidez.

La propia Apple admitió que podría haber algunos inconvenientes según el ángulo de visión.

«Si miras una pantalla OLED fuera del ángulo frontal, tal vez podrías percibir algún tipo de cambio en el color y el matiz», escribió el fabricante en un comunicado.

Aunque lo justificó en el uso de la tecnología misma de la pantalla: «Esto es característico de una pantalla OLED y es un comportamiento habitual. Aunque estamos trabajando para que se realicen algunos cambios», agregaron.

3. Frágil

El nuevo iPhone tiene un precio de US$1.000, lo que lo ubica como el teléfono más costoso jamás comercializado por Apple.

Y a la vez, paradójicamente, también es el más frágil.

De acuerdo a la empresa SquareTrade, que mide la resistencia de los teléfonos durante las caídas, el nuevo modelo es «el más frágil, costoso y caro de reparar en la historia de Apple».

La empresa, que es un proveedor de garantías para teléfonos, realizó una serie de pruebas, como por ejemplo dejar caer el nuevo celular desde una altura de 1,8 metros en diferentes ángulos.

Apple señaló al respecto que el iPhone X tiene el «vidrio de protección más duradero de los teléfonos inteligentes».

Sin embargo, las pruebas de SquareTrade señalaron que las caídas del artefacto producían daños irreparables, que en otros dispositivos no ocurrían.

4. Sistema operativo «perezoso»

A la hora de de utilizarlo, el iPhone X ha resultado una experiencia, de acuerdo a varios usuarios, «distinta y novedosa».

«Es volver a empezar. Va a marcar un cambio en muchos aspectos «, escribió Rosa Jiménez Cano, periodista de El País.

Sin embargo, uno de los problemas que han detectado sus nuevos usuarios, especialmente en Estados Unidos, está relacionado con el software (iOS 11.1).

Especialmente con su activación.

«Hey, @Apple, no estoy seguro si saben, pero el iPhone X llegó hoy, ¿tal vez podrían arreglar el problema con el servidor de activación? Ahora, por favor», escribió en su cuenta de Twitter Archibald Smart, un usuario disconforme.

Quejas como ésta se multiplicaron durante el fin de semana.

Después de hacer una revisión, las principales empresas proveedoras de telefonía celular en EE.UU., como Verizon y ATT, señalaron que la falla se presentaba en su mayoría en los teléfonos que habían sido comprados directamente en una tienda Apple.

Sin embargo, hasta ahora Apple no se ha pronunciado sobre esta falla.

Fuente: Semana.

15 consejos para el Emprendimiento Empresarial

No importa si estas recién graduado, si ya tienes experiencia laboral y buscas algo nuevo en tu vida profesional, o si te acabaste de retirar y quieres una aventura nueva. Siempre es buen momento para empezar tu propio negocio. Gracias a una economía emergente, las facilidades de conseguir capital, las posibilidades de conectar con tu cliente por medio de una página web y el gran número de organizaciones que ayudan y le dan soporte a los emprendedores, hablar de “Crear un negocio” está siendo más factible. El mayor reto para el emprendimiento empresarial es decidir el tipo de negocio que se va a crear y cómo comenzar.

Aquí tenemos 15 consejos que te ayudarán al emprendimiento empresarial. Se trata de esas recomendaciones que no te cuentan en un máster, ni aparecen en los cursos de administración y que solamente se aprenden con la experiencia.

1. Enfocate

Muchas veces los emprendedores sienten la necesidad de no perder cualquier oportunidad de negocio que se le aparece. Las oportunidades muchas veces son ovejas disfrazadas de lobo, ya que por no tener el foco en una sola idea hace que perdamos efectividad y productividad. Como dice el dicho “El que mucho abarca poco aprieta”. Haz una cosa perfecta, no diez cosas mediocres. Si sientes la necesidad de saltar a otro proyecto, tal vez signifique cambiar tu concepto original.

2. Conoce lo que haces y dedícate a lo que conoces.

No empieces un negocio solamente porque se ve interesante o le ves un gran potencial de ventas y ganancias. Dedícate a lo que amas. Crea tu negocio a partir de tus habilidades y fortalezas y aumentarás considerablemente las probabilidades de éxito. No solo es importante crear un negocio rentable, también es importante tu felicidad en el negocio. Si tu corazón no va con tu negocio es muy difícil tener éxito.

3. Dilo en 30 segundos o no lo digas

Tanto si estás con un inversor o con un cliente curioso, siempre debes estar preparado para hablar de tu emprendimiento empresarial. Hablar de tu valor agregado, de tu servicio y los objetivos del negocio de manera clara y precisa. Menos siempre es más.

4. Conoce de lo que sabes, de lo que no sabes y quien sabe lo que tu no sabes.

Nadie sabe de todo. Rodéate de la mejor gente, de personas expertas y profesionales. De consejeros y mentores que te nutrirán para ser un mejor líder y negociante. Busca personas exitosas, personas con un amplio conocimiento y que tengan los mismos intereses que tú y los mismos objetivos de negocios, que vean valor en trabajar contigo a largo plazo en tu emprendimiento empresarial.

5. Actúa siempre como una empresa nueva.

Olvídate siempre de oficinas lujosas , autos último modelo y gastos innecesarios. Tu billetera es la sangre de la compañía. Practica y aplica el arte de la sencillez. Cuidada cada peso y revisa tres veces cada gasto, mantén un bajo perfil y maneja un flujo de caja eficientemente.

6. Aprende bajo presión.

Ningún libro o plan de negocios puede predecir el futuro o prepararte completamente para convertirte en un empresario exitoso. No hay ningún plan perfecto a seguir. No hay un camino perfecto o menos transitado para el emprendimiento empresarial. Nunca saltes a un negocio sin tener un plan definido, pero no gastes meses o años planeando sin ejecutar. Tu vas a ser un verdadero empresario cuando tengas pruebas bajo presión y con problemas. Lo más importante que puedes hacer es aprender de tus errores para nunca cometerlos dos veces.

7. Nadie te va a dar dinero

Se puede decir que nadie va a invertir en ti (Salvo en algunas excepciones). Si necesitas una gran suma de capital para lanzar tu negocio, devuelvete a la idea inicial y revisala. Encuentra un punto de inicio en vez de un punto de término. Intenta empezar con el mejor presupuesto posible y pocos gastos.Simplifica la idea hasta que la veas como una idea de emprendimiento empresarial temprana. Busca caminos para probar tu modelo de negocio con el menor presupuesto. Valida tu negocio antes de buscar inversión. Si tienes un idea exitosa, tus probabilidades de tener capital por parte de inversionistas se incrementaran grandiosamente.

8. Cuida tu salud.

Aunque suene coloquial, está comprobado que tu seras mucho mas productivo cuando cuides de ti mismo. El emprendimiento empresarial es un estilo de vida, no una profesión donde trabajes 24 horas al dia, 7 dias a la semana. Trabajar hasta el punto de quedar exhausto, quemara todas tus energías y te hará menos productivo. No saques excusas, alimentate bien, ejercítate y dedica tiempo a ti mismo.

9. No hables tanto y actúa más.

No hables de la charla, si no puedes caminar el camino. Impresiona con hechos y no con palabras. Trabaja en tu negocio con entusiasmo. Evita la exageración de optimismo y hablar de objetivos de negocio como certezas a largo plazo. Trabaja, trabaja y trabaja.

10. Aprende a perder y renunciar

Contrario a la cultura popular, un capitán no se hunde con el barco. no dejes que tu ego te ciegue en ver lo inevitable. Aprende a renunciar. Si tu idea de negocio no funcionó, identifica los errores. Evalúa que puedes hacer diferente. Determina cómo puedes utilizar estas lecciones de negocio para tus futuras ideas de negocio. Fracasar es inevitable, pero un verdadero emprendedor prevalece ante el fracaso.

11. Brinda una experiencia de usuario consistente.

Tu idea de emprendimiento empresarial debe ser consistente. Debe brindar una experiencia de usuario única que cree valor al cliente. Tanto es ese valor que debe andar sola antes de crecer. El modelo de negocio en una empresa existente ya está establecido pero en los nuevos negocios primero debes probar que la idea funcione y luego si desarrollar los sistemas a seguir. Esta experiencia de usuario debe estar presente en todo momento, tanto si tienes una tienda fisica, pagina web o tienda online.

12. Aprovecha las redes sociales.

Una buena estrategia de marketing es esencial en cualquier industria. Actualmente aun mas con todas las redes sociales creciendo cada vez más. Crea una estrategia de marketing online para promocionar tus productos o servicios. La marca es muy importante, así que todo lo que puedas hacer para promoverla hacia tus consumidores es muy importante. Al mismo tiempo debes integrar todo tu negocio a las redes sociales; por ejemplo tener un sitio web que involucre el social media, y que tus clientes puedan compartir todo el contenido de la forma más rápida y fácil posible. (Debe leer: Redes Sociales para Empresas: 6 consejos para mejorar su presencia)

13. Aprende cuándo trabajar gratis

Múltiples empresarios exitosos argumentan que a veces trabajar gratis es bueno. Gratis no significa ofrecer un trabajo entero o un producto gratis, puede significar una consulta inicial gratuita, un componente gratis, o muestras de producto.

14. Aprende a decir no

Reconoce cuando un cliente tiene expectativas poco realistas, y soluciona esto rápidamente o detén el negocio. A veces es mejor decir no a un cliente que dar un producto o un servicio que no cumpla las expectativas y genere una referencia negativa hacia tu emprendimiento empresarial.

15. Crea Fans y comunidad

Si tienes un presupuesto de marketing ajustado, analiza cómo puedes crear una estrategia de voz a voz. Crea una comunidad a través de tus canales de ventas, como tu tienda, tu página web, y mucho más importante tus redes sociales. Si logras crear una comunidad bajo tu marca ellos podrán ser tus primeros vendedores.

Colombia, en el top diez del comercio electrónico en Latinoamérica

Ecommerce en América Latina

Con una penetración del 2 por ciento, Colombia es uno de los diez países de América Latina en los que más ha crecido el e-commerce o comercio electrónico en los últimos años. Brasil y México abanderan el negocio, en el cual los viajes on-line son lo más solicitado.

Colombia comienza a aprender de las nuevas formas de comprar y vender productos con ayuda de la Web, tras fijarse en los modelos exitosos de países como Brasil, que actualmente concentra el 40 por ciento de los usuarios de Internet de Latinoamérica y es la nación suramericana con mayor posicionamiento de e-commerce en la región.

De acuerdo con un estudio de ComScore, si se habla del comercio electrónico apoyado en las redes sociales, Colombia ya posee un alcance del 10 por ciento en el uso de, por ejemplo, la red social Twitter, desde la cual las empresas se referencian e interactúan con sus clientes potenciales para fidelizarlos con sus productos y servicios.

Pero las cifras dan cuenta también de que el país ocupa el noveno lugar en la implementación del comercio por Internet: según el portal AmericaEconomia Intelligence, los colombianos tienen una participación del 2 por ciento en el mercado del comercio electrónico en Latinoamérica, un desempeño positivo aunque aún muy distante del que tienen México (12,1 por ciento) y Brasil (60,8 por ciento) en la materia.

Mercado del e-commerce en Latinoamérica

Distintos estudios dan cuenta de que las proyecciones del comercio electrónico en Colombia van a crecer de sobremanera, gracias al buen momento por el que pasa la economía nacional y las perspectivas positivas futuras. Por ejemplo, de aquí al siguiente año, el Fondo Monetario Internacional pronostica que Colombia crecerá un 4,3 por ciento en su Producto Interno Bruto (PIB), por encima de México e inclusive la Unión Europea.

Bogotá, en el décimo lugar de las ciudades latinoamericanas con mayor Producto Interno Bruto (PIB) y con aproximadamente 8,8 millones de habitantes, un poco más de la mitad de la población de Buenos Aires (Argentina), se muestra, junto con Medellín, entre las ciudades latinoamericanas que más subirán posiciones en los ranking mundiales de este indicador, según la consultora PriceWaterhouse Coopers.

Lo anterior conlleva a que cada día más empresas estén redirigiendo sus estrategias de negocio hacia la Web 2.0, aquella ventana virtual desde la cual  los clientes, sobretodo jóvenes, toman sus decisiones de compra.Fuente: AmericaEconomia Intellligence

Una audiencia que cada día crece

Entre 2009 y 2010, la audiencia colombiana en Internet ha crecido notoriamente al pasar de 9,8 a 12,3 millones de internautas, entre 2009 y 2010, un 26 por ciento en tan solo un año, a la par en el mismo periodo con países como Venezuela y México, según cifras de ComScore.

En promedio, los internautas colombianos se gastan 20 horas conectados a la red, muy cerca del promedio mundial (un poco más de 22 horas) y mucho más que otros países de la región como Venezuela o Puerto Rico.

Entre lo que compran o pagan los consumidores on-line, los viajes predominan como lo más adquirido, seguido de las ventas al por menor, las ventas internacionales, las ventas privadas entre consumidores y la cancelación de impuestos.

Los anteriores hechos respaldan el auge del comercio electrónico no solo en Colombia sino en la región, donde entre 2003 y 2009 se registró un crecimiento anual del 51 por ciento, de acuerdo con estadísticas de AmericaEconomia Intelligence, que además destaca el aumento en importancia del e-commerce, con relación al PIB, a una tasa promedio del 34 por ciento anual en esos años.

Esta dinámica actual del negocio está llevando a su fortalecimiento entre los mismos países con alianzas estratégicas que buscan potenciar el mercado del e-commerce y dar más opciones a los consumidores de cada país.

Tal es el caso de Brasil, que con empresas como el grupo inversionista latinoamericano E-estrategic y su club de compras Brandsbag, comienzan a apoyar e incentivar a los empresarios colombianos en el mundo de las ventas y de las compras por la nube.

Para ellos, Colombia tiene un gran potencial de negocio en el mercado on-line debido a su crecimiento sectorial en el último año, casi a la par, con el de países como Brasil y México, y superior al de Argentina.

Dado el auge de Internet y las buenas perspectivas del negocio en Colombia y en la región, contar con el e-commerce como aliado para los procesos de negocio resulta indispensable para quienes busquen probar nuevos artículos, reducir costos y expandir su idea de negocio.