Descubre cómo crear una tienda virtual en Colombia

Imagen de empresario preparando pedidos de su tienda virtual para despachar - WebKreativo

Tabla de Contenido

El comercio electrónico es una modalidad de negocio ampliamente usada en Colombia, de ahí que existan fundamentos y estructuras plenamente regulados en el país para el e-commerce. Los requisitos para crear una tienda online en Colombia hacen que los comerciantes tengan un panorama más claro de cómo iniciarse en el mercado digital.

¿Quieres crear una tienda en línea? Has llegado al blog indicado, te explicamos en las siguientes secciones lo que debes hacer y tomar en cuenta.

Registro de la empresa y definición de su estructura

Es muy importante formalizar el registro de la tienda en línea en la Cámara de Comercio de la ciudad donde se encuentre el domicilio de la empresa. Como resultado de este proceso conseguirás el Número de Identificación Tributaria. La Cámara de Comercio te exigirá varios documentos, el pago de los derechos de inscripción, el impuesto de registro y el 0,7% del capital inicial de tu empresa.

Para la constitución legal de tu empresa, lo cual no tomará más de una semana una vez entregados todos los recaudos, también debes definir su estructura. Puedes asesorarte con un abogado sobre el tipo de empresa que más conviene a tu visión de negocio.

Una elección muy común para el comercio en línea en Colombia es usar la figura legal de Sociedad por Acciones Simplificadas con un propósito social amplio, si se trata de una empresa unipersonal. Una vez completes el registro ante la Cámara de Comercio te recomendamos hacer un segundo registro ante la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia, para contar con el apoyo y los beneficios de esta entidad de carácter privado.

Plataformas para comercio electrónico

Elegir la plataforma para el desarrollo de tu tienda es un aspecto técnico de gran importancia, ya que establecerá costos y tiempo del proyecto. Asimismo, definirá el modo de gestión de tu tienda, capacidad de ampliación de su funcionamiento y qué tanto apoyo tecnológico necesitarás. En general existen dos alternativas para elegir:

Desarrollo de tienda virtual software especializado y programación:

Consiste en utilizar un programa de e-commerce para programar una tienda a partir de código web. Toma más tiempo de desarrollo y una inversión inicial más alta, pero permite altos niveles de personalización en diseño y configuraciones de la tienda.

Hay softwares ideales para tiendas pequeñas o medianas y otros para comercios grandes, que tienen tiendas en distintos idiomas, venden en varios mercados y consiguen volúmenes de tráfico y ventas muy altos.

Una tienda en línea con una plataforma de comercio electrónico:

Es una opción muy popular porque se trata de tener una tienda en una plataforma nativa que ya te ofrece alojamiento en servidores, configuraciones listas para ser usadas, diseño predeterminado que puedes personalizar, mantenimiento de tienda y soporte. Permiten tener una tienda operativa en menos tiempo y no depender de equipos de programadores dedicados.

Estas plataformas funcionan con el pago de una mensualidad por el tiempo que tengas la tienda activa, algunos proveedores son Shopify Colombia y BigCommerce. Otra alternativa similar es MercadoLibre que te permite tener una cuenta de vendedor dentro del Marketplace sin pagar mensualidad, solo comisiones por venta o publicidad.

Pasarelas de pago y logística

La pasarela es un procesador de pagos digitales que te permitirá cobrar por los productos que vendes y, al mismo tiempo, estará vinculado con la cuenta bancaria de tu empresa donde recibirás los recaudos. Hoy en día existen numerosas pasarelas que te permiten cobrar a través de distintos métodos y en varias divisas.

Al escoger un procesador asegúrate de que te ofrezca métodos de pago válidos y legales en Colombia y que además vayan acorde con los hábitos y preferencias de los consumidores legales. Dos opciones populares son PayU Latam y Pagos Seguros, pero puedes investigar sobre otras opciones que puedan vincularse con el sistema bancario colombiano.

Lo más importante es que te brinde compatibilidad con la mayor cantidad de métodos de pago posibles, locales e internaciones, permita gestionar devoluciones y tengan excelentes mecanismos de seguridad para la protección de las transacciones y contra el fraude.

En cuanto a la logística se trata del sistema que emplearás para hacer la entrega de tus productos. Existen numerosas compañías de encomienda y paquetería especializadas en comercio en línea que pueden brindarte los servicios de recogida y entrega de paquetes, impresión de guía, seguimiento de pedidos y cobertura nacional.

Aspectos legales: impuestos, términos de servicio y protección de datos

Finalmente, para culminar con esta exposición de puntos sobre cómo crear una tienda virtual en Colombia hay una serie de aspectos legales relacionadas al pago de tributos y normativas vigentes que debes acatar:

Todas las tiendas en línea tienen las mismas obligaciones tributarias que una sociedad común y aquellas otras dictadas por la DIAN. La más importante es el cobro del IVA sobre el precio total del producto y que debe quedar reflejado en el importe final.

Debes exhibir en una sección de la tienda los términos y condiciones de compra, las políticas de envío, la aplicación de garantías, reembolsos o devoluciones para cumplir con la Ley de Estatuto del Consumidor. Todos tus compradores deben aceptar los términos antes de comprar.

El usuario de tu tienda debe poder actualizar, corregir y revisar sus datos almacenados en tu base de datos. Asimismo, debes tener escudos de cifrado y privacidad para la información personal y bancaria de los clientes para respetar la Ley de Protección de Datos personales.

Conclusión

Ya sabes lo que debe tener una tienda virtual antes de comenzar con la venta de productos, pero una vez hagas el lanzamiento deberás ocuparte de otros aspectos que impulsarán el crecimiento de tu tienda en línea.

Por ejemplo, innovar con frecuencia en la forma de presentar de tus productos, poner en marcha distintas estrategias de captación de clientes e ir adecuando tu tienda a las nuevas tendencias tecnológicas. El comercio electrónico se encuentra en constante cambio, por lo que debes siempre investigar cuáles son las necesidades de tus clientes y lo que otros competidores están haciendo para idear formas creativas, efectivas y rentables para destacar.

Por último, no olvides que las tiendas virtuales promueven experiencias de compras digitales, por lo que la atención al cliente se convierte en un aspecto crucial de la fidelización y satisfacción del usuario.

Tener una tienda bien organizada, un área de contacto y soporte que responde con rapidez y un equipo presto a responder preguntas y resolver incidencias sumará muchos puntos para que tu tienda en línea opere en Colombia con gran éxito.

Mobile Commerce: qué es y por qué lo necesitas para tu negocio

Mujer con un paquete de frutas adquirido a traves de una tablet, representa el mobile commerce como tendencia en crecimiento citado en este artículo de webkreativo

El celular ha dejado de ser una simple herramienta de comunicación. Además de ser una fuente de entretenimiento, es también un aliado de los consumidores y por consecuencia para las marcas. Las personas están utilizando cada vez más el smartphone para comprar, lo que ha impulsado el auge del mobile commerce.

En los últimos 6 meses, casi un 80% de los consumidores en el mundo ha comprado un producto desde su smartphone. Tanto es así que este dispositivo es el más usado para las compras online. El éxito de esta tendencia se debe a la accesibilidad, sencillez y agilidad con la que permite hacer las compras en línea.

¿Qué es el Mobile Commerce?

No es más que el comercio electrónico a través de dispositivos móviles, que pueden ser smartphones o tablets. Implica todas las transacciones comerciales y monetarias que se llevan a cabo utilizando estos equipos, sea desde una aplicación o desde un navegador.

Hasta hace unos años, las estrategias de mobile commerce marketing se basaban en el envío de mensajes de texto a los potenciales clientes. Pero ahora, el universo del comercio electrónico a través del celular ha evolucionado y se ha transformado en una estrategia multicanal en la que es posible llegar a los clientes por diferentes medios.

Para muchos, este término puede parecer ajeno, pero en realidad tenemos mucho tiempo utilizándolo. Es muy probable que con frecuencia pidas comida o productos a tu casa por medio de una aplicación como Rappi o Domicilios.com. Gracias a la capacidad de los teléfonos de ahora, comprar con estos equipos es muy cómodo y rápido.

El crecimiento sostenido del comercio móvil ha dejado claro que es mucho más que una tendencia. Hoy en día es el presente y futuro de los negocios. De hecho, se ha estimado que para 2021 el 72,9% de las ventas online se realizarán por medio del celular. Y en Latinoamérica, específicamente, se espera un crecimiento significativo.

Diferencias entre el m commerce y el e-commerce

Tanto el comercio móvil como el e-commerce son compras online, por lo que en líneas generales podrían parecer lo mismo. Sin embargo, no lo son y tienen sus particularidades. El primero es técnicamente una modificación del segundo en la que se toma como punto de diferenciación el medio por el que se lleva a cabo el proceso de compra.

Es decir, en el e-commerce las compras online se realizan a través de una computadora, sea de escritorio o portátil, mientras que en el m-commerce las transacciones se llevan a cabo solo desde dispositivos móviles (smartphone o tablet).

Debido a esta diferencia, el marketing del comercio móvil también cambia. Si bien las estrategias de e-commerce global incluyen el comercio electrónico a través de dispositivos móviles, hay que tener claro que el cliente objetivo del m-commerce es diferente al del e-commerce. Es así porque los hábitos de consumo de cada uno son diferentes.

Los usuarios de m-commerce siempre están al alcance de las marcas porque las personas, literalmente, tienen el dispositivo en su mano. El celular, por ejemplo, siempre está cerca de nosotros y está activo las 24 horas del día, lo que permite que los clientes puedan comprar en cualquier momento y lugar. No es el caso de los usuarios de computador, pues ninguna persona tiene encendido este equipo las 24 horas ni está frente a él todo el tiempo.

Ventajas de su uso

El comercio móvil es más que el e-commerce implementado desde el celular. El comercio a través de dispositivos móviles se ha convertido en una poderosa tendencia de consumo que incluso ha provocado el surgimiento de nuevos servicios como la banca móvil o Uber. Además, poco a poco se está convirtiendo en el canal de venta favorito de muchos usuarios.

Es precisamente por esta razón que, si aún no tienes una estrategia de comercio móvil para tu negocio, deberías comenzar a trabajar en ella. Estos son algunos de los beneficios que podrías obtener.

  • Mayor alcance y accesibilidad

El comercio móvil hace que tu negocio esté más cerca de los clientes. Además, te permite tener presencia en mercados a los que anteriormente era muy difícil llegar. En la actualidad, aproximadamente la mitad de la población mundial tiene un smartphone y dado que toda persona con un dispositivo móvil es un cliente potencial, tienes muchas más oportunidades de vender.

Lo mejor de todo es que con el m-commerce, los usuarios pueden acceder a tu oferta de una manera más fácil. Comparado con la compra tradicional de productos, en tiendas físicas, se trata de un proceso más ágil y cómodo.

  • Mejor experiencia de usuario

En la actualidad, los compradores buscan negocios que les ofrezcan una excelente experiencia de usuario y con esta estrategia puedes lograrlo. Con este tipo de comercio, sobre todo si es a través de aplicaciones, el viaje del cliente puede acelerarse, ya que las apps son 1,5 veces más rápidas para cargar datos y resultados de búsqueda.

Como resultado, los clientes pueden navegar y comprar sus productos de una forma más rápida e incluso interactiva. También pueden hacerlo a cualquier hora del día y desde cualquier lugar, ya sea que estén en su trabajo, en la calle, en el metro, etc.

  • Crea un nuevo canal de marketing

Una gran ventaja a los negocios es que que permite crear un nuevo canal de marketing. Con el mobile commerce marketing puedes llegar directamente a tu público objetivo, lo que puede ayudarte a reducir costos de campañas de mercadeo.

Además, si tienes una aplicación y está integrada con plataformas de redes sociales, puedes incentivar a los usuarios a compartir los productos en sus redes y a difundir la marca. Por otro lado, puedes aprovechar herramientas como el seguimiento de ubicación y notificaciones personalizadas para ofrecer descuentos y aumentar las ventas.

Conclusión y/o Sugerencias

Si quieres hacer crecer tu negocio, el mobile commerce representa una gran oportunidad para lograrlo. Te permite estar cerca de tus clientes para que puedan comprar dónde y cuando quieran, mejora su experiencia de compra y te permite llegar a ellos de muchas formas. Por ello es importante que lo incluyas dentro de tu estrategia de e-commerce.

Recuerda que aunque el m commerce y el e-commerce tienen sus diferencias, el primero forma parte del segundo, y por lo tanto se complementan. La idea es que puedas combinar ambas estrategias, pues mientras más facilidades ofrezcas a tus potenciales clientes, mucho mejor.

Voice Commerce: La Nueva Modalidad de Compra con un Gran Crecimiento

Chica dando comandos de voz en Amazon Alexa

El Voice Commerce impulsado por los dispositivos domésticos inteligentes muy pronto se convertirá en uno de los mecanismos de compra más usados por los usuarios en todo el mundo.

Datos muy prometedores como los 164.000 millones de dólares en transacciones que se esperan para el 2025, de acuerdo al estudio realizado por Juniper. Y el alcance al 38.5% de población en Estados Unidos de los asistentes de busqueda por voz ponen en evidencia la enorme oportunidad que representa para los vendedores sumarse a esta tecnología.

En este post explicaremos en qué consiste, cuáles son sus beneficios y los usos posibles para el comercio por voz.

¿Qué es el Voice Commerce y cómo se integra en el ciclo de compra del cliente?

El comercio por voz es un mecanismo que utiliza la tecnología de reconocimiento de voz para que los usuarios puedan comprar productos y servicios. En principio, la tecnología base de busqueda por voz comenzó como una alternativa a la búsqueda manual, para redactar textos o incluso lograr atajos y accesos directos en los dispositivos móviles.

Hoy en día ha evolucionado a través de equipos como Alexa y Google Home, los cuales permiten gestionar preferencias, conseguir información y comprar directamente en Amazon utilizando solo comandos de voz.

Sin embargo, el comercio por voz no necesariamente funciona como una transacción aislada a través del reconocimiento de la voz. Puede formar parte del ciclo de vida del cliente mejorando la calidad de las interacciones y simplificando la manera como el usuario consigue información sobre determinados productos.

En definitiva, la búsqueda y el comercio por voz vienen a ampliar el entorno actual del e-commerce. Un ángulo más desde el cual debe abordarse una estrategia de comercio en línea que busque ser innovadora y efectiva.

mujer realizando busquedas en un dispositivo movil

Beneficios de usar el Voice Commerce en tu estrategia de Marketing

Algunas de las ventajas más destacadas de emplear el comercio por voz son las siguientes:

Comunicación directa con el cliente

Los compradores buscan rapidez y búsquedas sin fricciones, por lo que el comando de voz es una excelente opción para satisfacer las necesidades de comodidad de los nuevos clientes y sus hábitos.

Gracias a la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías de análisis del lenguaje natural tu marca puede hacerse con un canal de comunicación muy directa con los clientes, donde se facilita la obtención de información y el acceso a productos.

Ampliación del público objetivo

Los negocios que adquieren un nuevo canal de comunicación y promoción amplían su público objetivo. La búsqueda por comando de voz tiene la particularidad de atraer a los millennials, un grupo demográfico que ha madurado convirtiéndose en una importante fuerza de compra, que hoy posee familia y un poder adquisitivo alto.

También, esta tecnología resulta útil para los compradores por encima de los 65 años quienes prefieren el uso de la voz a la escritura en dispositivos móviles. Todo esto significa el comercio por voz en los próximos años será una opción más incluyente y capaz de canalizar las compras de grupo de compradores de distintas edades. Y para los negocios, más oportunidades de crecimiento y rentabilidad.

Menor competencia

Como se trata de una tendencia en auge y no una modalidad plenamente instaurada en el comercio electrónico, las compras a través de voz tienen menos competencia. Una ventaja para las empresas que estén utilizando o comiencen a utilizar esta tecnología, lo que en muchos casos les permitirá ser los pioneros en su nicho de mercado.

Más satisfacción del cliente

La inteligencia artificial conversacional detrás del comercio por voz puede aumentar significativamente la satisfacción del cliente. Ahora el comercio electrónico ha logrado instaurarse como una acción que no necesita un momento aparte, sino que los usuarios pueden realizar, al mismo tiempo, que trabajan, cocinan, ven televisión o hacen cualquier otra tarea.

Usos prácticos y exitosos del comercio por voz

Hombre joven sentado utilizando comandos de voice commerce en un dispositivo movil

Algunas empresas desde hace un par de años y otras en periodos más recientes han utilizado la búsqueda y el comercio por voz para la venta de productos y para brindar asistencia a los usuarios.

Siri es uno de los asistentes de voz más famoso que evolucionado con los años. Comenzó como una función de ayuda para utilizar los dispositivos de Apple y ahora ejerce funciones de asistente personal.

Puede ubicar direcciones cercanas cuando se está manejando, leer correos, realizar llamadas, editar la agenda, responder preguntas, navegar por internet y hacer una lista de compra. Aunque de momento no permite las compras directas, se espera que cambie en los próximos años.

Otro caso de éxito es Alexa, el asistente de voz en todos los dispositivos de Amazon, el cual permite hacer compras directas en Marketplace en medio de las actividades cotidianas en casa, solo utilizando la voz.

Walmart se asoció con Google en el 2017 para que los usuarios del altavoz Google Home pudieran comprar productos usando comandos de voz que son reconocidos a partir de compras anteriores.

Compras aún más fáciles

La llegada de las pantallas representó un cambio total en la manera en que los usuarios navegan. Ahora, el comercio por voz se perfila como la sustitución de esta tecnología. No hay duda de que los usuarios comenzarán a informarse y comprar de una manera mucho más directa y natural. ¿Estás listo para sumarte a este importante cambio? Contáctanos y recibe asesoría en el Desarrollo de tu e-commerce.

Ventas online: factores que influyen en la lealtad del cliente

Muchas Cajas de pedidos online listos para ser despachados y una mujer con gesto de pensativa - WebKreativo

Las ventas online están en su mejor momento en Colombia. Y es que las cifras han sido alentadoras en este sector, por lo que no es de extrañar que la confianza en el sector se ha elevado considerablemente. Esto responde a unos factores que las tiendas han estado haciendo bien en los últimos años y en los cuales ahondaremos en los detalles más adelante.

Sin embargo, y a pesar de los esfuerzos realizados, aún hay experiencias negativas que hay que mirar con lupa para mejorar en el corto o mediano plazo, para mejorar aún más el nivel de satisfacción. A continuación te contamos que se está haciendo bien y que no en el sector. .

Factores positivos que suben la satisfacción del cliente

En general la percepción de las ventas online en Colombia tiende a ser muy positiva. De hecho, solo el 14% de los colombianos tienen una opinión negativa o neutra sobre el tema. Todo esto gracias al esfuerzo de eliminar factores negativos generales que solían ser grandes preocupaciones de los compradores.

A continuación describimos las grandes preocupaciones que han ido desapareciendo en los últimos años.

Desconfianza en la plataforma

Anteriormente las ventas online sufrían de un problema de desconfianza, lo cual es un factor normal cuando se empiezan a adoptar nuevos hábitos de consumo. Sin embargo, el hecho de que la sociedad colombiana virara gradualmente hacia soluciones digitales, ha hecho que las experiencias positivas poco a poco fortalezcan este método de ventas.

Temor al robo de identidad

Otro gran temor de los compradores estaba en el robo y suplantación de identidades. Y si bien no deja de ser una preocupación, las plataformas de comercio electrónico han implementado tecnologías que protegen los datos con mayor efectividad.

Miedo al robo de datos de tarjetas de crédito

Anteriormente brindar datos bancarios solía ser una acción difícil de completar por parte de los compradores. Ahora no es una tarea traumática, ya que las tiendas virtuales usan tecnologías con mayor encriptación y usan certificados SSL que generan mayor confianza en los sitios web.

Razones comunes de insatisfacción en las ventas online

Mujer frente a un computador realizando una compra online con cara de preocupación

Ya conocimos lo bueno y ahora es momento de revisar los factores que han generado experiencias negativas en los clientes.

Demoras del envío

La inmediatez a la que nos ha acostumbrado la internet ha creado una necesidad en los usuarios de esperar que todo se desarrolle a la mayor brevedad posible. Claro está que esto no necesariamente significa que las personas esperen que la compra les llegue a una gran velocidad, pero sí que al menos se cumplan con los tiempos prometidos. Ese es precisamente el problema: algunas tiendas en línea prometen tiempos que no pueden cumplir.

Este factor es en realidad fácil de cumplir: no prometer tiempos que la empresa no puede ejecutar.

Servicio al cliente

Al momento de un problema, los usuarios suelen dirigirse a los canales de servicio al cliente como redes sociales, correos electrónicos o llamadas telefónicas. La insatisfacción radica no solo en los tiempos de respuesta, sino que también está en la poca mitigación de crisis.

La mejor forma de mejorar este aspecto está en estar siempre al pendiente de cualquier comunicación de los clientes, brindar soluciones reales y ante un error contactarse primero con el clientes antes de que él lo haga.

Calidad del producto

La entrega de productos con materiales de mala calidad, mal funcionamiento, tallas o colores incorrectos son otro factor negativo. La solución está en poner especial cuidado en los productos que se envían y no prometer calidades que no se pueden brindar.

Dificultad de navegación

La usabilidad de la tienda virtual influye considerablemente en el nivel de satisfacción del cliente. Una plataforma complicada de entender y de usar va a generar una experiencia negativa. Por eso es clave diseñar pensando en el usuario final.

Políticas de devolución

Ya sea por errores de comunicación o porque sencillamente no están explícitas, las políticas de devolución inexistentes, confusas u ocultas generan malestar en el cliente. Es importante brindar claridad para que el comprador sepa qué hacer en caso de querer devolver un producto.

Proceso de pago

Esta frustración tiene varias razones. La primera es porque el comprador tiene problemas para procesar el pago  o le aparecen órdenes canceladas que luego terminaron siendo cobradas, y la segunda porque no hay suficientes opciones de pago.

Fuera de stock

Por último, la frustración menor muy común hasta en las tiendas más pulidas son aquellos productos que aparecen en la lista pero que se encuentran fuera de stock.

Las barreras para realizar compras en línea

Las tiendas virtuales deben considerar los siguientes datos que muestran las principales razones por las cuales alguien evita comprar:

  • No tiene confianza o le parece insegura la forma de pago (46%)
  • Prefiere comprar en la tienda física (42%)
  • No le gusta pagar los gastos de envío (21%)
  • Desconfía del uso de los datos personales (19%)
  • No sabe cómo hacerlo (18%)
  • Cree que le llegará el producto incorrecto (15%)
  • Cree que no podrá realizar cambios (14%)
  • No posee tarjetas de crédito o débito (14%)
  • No hay un acompañamiento en la compra (asesoría) (12%)
  • Cree que demorará la entrega (12%)
  • Cree que tardará en encontrar lo que busca (8%)
  • Ha tenido malas experiencias previas (2%)

Datos adicionales a tener en cuenta sobre las ventas online

Si bien no hacen parte del tema general, estos datos te podrían interesar para que los tengas en cuenta al momento de priorizar la información:

Procesos que realizan los colombianos al realizar una compra

  • Verificar muy bien el precio (57%)
  • Elegir productos que solo tengan fotos (49%)
  • Probar un producto y que le guste (32%)
  • Comprar determinadas marcas si cuentan con una promoción (31%)
  • Comprar la misma marca de siempre (22%)
  • Comprar una marca nueva que se vea interesante (21%)
  • Comprar un producto que sugiera la plataforma (21%)
  • Elegir un producto anunciado en medios tradicionales (19%)
  • Seleccionar una marca anunciada en redes sociales (17%)
  • Comprar otro producto si no está disponible el que se buscó primero (17%)
  • Comprar una marca recomendada por amigos o familiares (16%)
  • Seleccionar una recomendación de la pareja (14%)
  • Seleccionar una recomendación de los hijos (13%)
  • Seleccionar una marca que recomiende un blog (13%)
  • Seleccionar una marca que se anuncie en la página principal del sitio (13%)
  • Seleccionar una marca que se anuncie en un buscador (10%)
Procesos que realizan los colombianos al realizar una compra

Compras online: así funciona el e-commerce en Colombia

Mujer sentada en sofá sosteniendo una tarjeta de crédito en su mano realizando una compra en línea desde su portátil

Las compras online ya se han posicionado como uno de los hábitos de consumo en internet más importantes en Colombia. Y es que según Data Reportal*, en el país el 87% de los usuarios buscaron un producto o servicio para comprar, 86% terminaron en una tienda virtual y el 56% terminó comprando productos.

Las cifras son toda una prueba de que el comercio no solo ha virado hacia lo digital, sino que también se ha constituido en una prioridad para aquellas pequeñas, medianas y grandes empresas que aún no han invertido en ello.

¿Cómo y desde dónde se realizaron las compras online?

cuatro personas en de pie mirando cada uno su teléfono móvil

ELas cifras de e-commerce en Colombia no solo reflejan la confianza que depositan los usuarios en las tiendas online, sino que también reflejan otra tendencia que se debe tener en cuenta al momento de diseñarlas: el dispositivo en el cual los usuarios realizan las compras.

Data Reportal nos cuenta que el 40% de las compras se realizan mediante un computador portátil o de escritorio, mientras que los teléfonos inteligencia constituyen el 37% de las compras online. Esto confirma un secreto a voces: los dispositivos móviles son importantes para los compradores, y por lo tanto las tiendas virtuales deben estar optimizadas para estos medios.

Y es que resulta lógico que los compradores usen sus teléfonos celulares, ya que el 52% maneja su cuenta bancaria desde sus dispositivos, de los cuales el 28% hace pagos en línea. Aún más sorprendente es un 7.7% de usuarios ya maneja algún tipo de criptomoneda, una cifra que hay que tener en cuenta a futuro.

Las tiendas y productos son muy buscadas en Google

Un factor clave para el éxito de las tiendas virtuales son los buscadores. Y es que, como dato adicional, la página más visitada en Colombia es Google, con 210 millones de visitas, mientras que el subdominio colombiano del buscador se ubica en el tercer lugar con 176,1 millones y en décimo lugar Yahoo! 17,5 millones.

Ya entrando en detalle en el sector e-commerce, las grandes tiendas y plataformas que prestan servicios de ventas en línea son algunas de las más consultadas en buscadores en el país. Si bien esto podría ser preocupante para aquel que va a empezar en este campo (porque quizás se sienta como David luchando contra Goliath), esto en realidad son buenas noticias. Y es que más que preocupar, lo que debe es brindar esperanzas en un sector que cada vez genera más interés.

¿Piensas crear una tienda virtual? Esto debes tener en cuenta

Los datos son solo números si no tomamos acción con ellos. Para ahorrarte un poco el análisis (aunque quizás quieras ir más a fondo por tu cuenta), aquí te presentamos cuatro conclusiones:

  • Es clave adaptar a la perfección las tiendas virtuales a los dispositivos móviles.
  • Se debe contar con opciones de pago versátiles que aprovechen al 100% los pagos en línea.
  • Hay que pensar a futuro en adoptar las criptomonedas en las tiendas virtuales.
  • Si o si se debe trabajar en SEO en las tiendas para que estas puedan competir en buscadores.

*Información de Data Reportal sobre los usos de internet en Colombia 2019, tomando en cuenta estadísticas finales del año anterior y haciendo uso de información oficial de plataformas como Google, Facebook, Global Index, Alexa, Global Payments Reports, entre otros.

Cómo las redes sociales impulsan las tiendas en línea

Mujer navegando una tienda virtual en un smartphone - WebKreativo

El auge del e-commerce ha propiciado que las tiendas en línea se transformen en opciones rentables para todo tipo de empresas, desde aquellas que nacen como pequeños emprendimientos, hasta grandes compañías de retailUn factor clave para su éxito, además de la adaptación y optimización de los sitios web, es el uso de las redes sociales para impulsarlas.

Si piensas crear tu propia tienda virtual, o consideras darle un empujón mediante una buena estrategia de redes sociales, deberías considerar estas siete ventajas que obtendrás si las incluyes en tus planes de e-commerce.

Siete formas en las que las redes sociales impulsan las tiendas en línea

1. Contacto inmediato con los clientes

Gracias a que las redes sociales cuentan con sus propios sistemas de mensajería instantánea, podrás comunicarte con los clientes con la mayor brevedad posible. Esto te beneficia considerablemente, ya que podrás usar todo tu poder de convencimiento para concretar una venta, despejar dudas o resolver algún inconveniente que surja. La buena noticia es que esta forma de comunicación también puede acoplarse a los sitios web de la tienda.

2. Establece una comunidad

Las marcas crecen a medida que reclutan fanáticos. Una red social aprovecha esa legión que empiezas a construir y la amplifica para beneficio de tu empresa, ya que todas esas personas darán testimonio de lo mucho que han disfrutado la experiencia de comprarte y lo bien que se sienten con tu producto. Lo mejor: no solo puedes ver lo positivo o lo negativo (si, también puede pasar), sino que también puedes ser parte de la discusión y usar todas esas experiencias a tu favor.

3. Se comunican las novedades al instante

La inmediatez es un factor decisivo en el entorno digital, y las redes sociales lo manejan muy bien. Por eso estas son una buena aliada para las tiendas en línea que desean mantener al tanto de nuevos productos y beneficios a sus seguidores. De esta forma siempre darás la sensación de que tu tienda siempre busca innovar.

Mujer realizando compra online desde su computador portátil

4. Son buenos medios para hacer benchmarking

Si tu marca está en las redes sociales, también lo está tu competencia, y esto no necesariamente es un factor negativo. Hacer seguimiento a emprendimientos rivales te permitirá mantenerte al tanto de sus estrategias, permitiéndote actualizar las tuyas para ir un paso más allá.

5. Ayuda a establecer perfiles de clientes

Conocer a tus clientes es muy importante, y si bien tu sitio web conectado a herramientas analíticas como Google Analytics te brindan información sobre ellos, las redes sociales también hacen lo suyo y te dan claves no solo de quienes son, sino que también te cuentan cómo interactúan entre ellos, con tu marca y con otras marcas.

6. Un buen medio para antojar sin ser muy costoso

La pauta en algunas redes sociales como Facebook o Instagram puede ser muy económica, lo que hace viable que casi cualquiera pueda hacer publicidad. Una estrategia bien pensada y segmentada te podrá brindar muy buenos resultados sin requerir grandes presupuestos.

7. Las tiendas en línea desarrollan una personalidad

En internet estamos constantemente en un juego de rol, y tu marca es otro personaje más. Con las redes sociales puedes darle a tu tienda un giro interesante, generando interés y emociones en las personas que están detrás de cada perfil al que llegas. Piensa en marcas como Netflix o Coca-Cola, y notarás que, más que una marca, son protagonistas de sus propias películas. Sabemos que no son tiendas en línea, pero son ejemplos perfectos para ilustrar lo que queremos decir.

¿Piensas acoger las redes sociales en tu estrategia de comercio electrónico? Entonces ten en consideración estas siete razones, y en un próximo artículo conocerás algunas formas de incluir las redes sociales dentro de tu tienda virtual.

Comprar en línea está gustando más

Mujer sonriente realizando una compra en línea desde su portátil

Los colombianos cada vez le pierden el miedo a hacer compras y transacciones por internet. El más reciente informe de ‘e-commerce’ señala que a junio del año pasado estas operaciones sumaron $ 24,5 billones, 26 % más que en igual semestre de 2016. Solo las compras totalizaron $ 7,1 billones, un 17 % más que en 2016.

Millonaria pérdida de la red Facebook

La red social Facebook perdió US$ 2.900 millones de su valor en bolsa, luego de que su cofundador Mark Zuckerberg publicara sus planes de cambiar las noticias de los usuarios hacia el contenido de familiares y amigos, quitando la prioridad al material de medios de comunicación y empresas.

Fuente: El Tiempo

Innovaciones en Comercio Electrónico para el 2018 en Colombia

Hombre navegando un comercio electrónico con una tarjeta de crédito en la mano

El comercio electrónico adquiere cada vez más relevancia en Colombia no solo por el creciente número de Pymes que han desarrollado sus medios transaccionales, generando cerca del 23 % de sus ingresos a través de éstos, de acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), sino también por la diversificación de sus canales, como el auge en el uso de los dispositivos móviles para transar en múltiples categorías comerciales.

La tendencia en este tipo de comercio, ha generado que empresas del sector diseñen innovaciones que llegarán al país en el 2018, que mejorarán la experiencia de pagos electrónicos y revolucionarán la forma de utilizar los dispositivos móviles para comprar y vender por Internet.

“Buscamos el compromiso con la innovación y la democratización en el acceso al e-commerce por parte de empresas, emprendimientos, negocios independientes o personas naturales que quieren vender en su propio sitio web, redes sociales e incluso e-mails. Todo esto mediante un experiencia de compra y venta por Internet segura, simple y cómoda”, explicó Carmen Martínez, gerente comercial de Mercado Pago.

Estas son 3 de las innovaciones en comercio electrónico que vienen para el 2018:

  1. Pagos con códigos QR. Las compras presenciales nunca fueron más fáciles, seguras y prácticas. Desde cargar gasolina en una estación, hasta adquirir productos en una tienda, sin filas y al alcance de todos. Basta con pasar el lector sobre el código, ingresar la información de las tarjetas de crédito en la App (la primera vez) y aprobar el monto del servicio o producto, el cual aparece en cuanto haya contacto con el código.
  2. Gestión de pagos en Apps. Ahora los negocios, grandes y pequeños, podrán dotar sus aplicaciones con medios de pago, como pasarelas, botones, entre otros, para ofrecer una experiencia de compra única y sin salir de la App.
  3. Programas de manejo de riesgo y protección al vendedor. El riesgo de fraude siempre será una constante en el e-commerce, por lo que es clave proteger no solo al comprador, sino también al vendedor. Empresas buscan que las pasarelas de pago realmente se comprometan con el vendedor en casos de contracargos (Fraudes con tarjetas de crédito o compras desconocidas, entre otras). Esto para garantizar la alta seguridad de las plataformas con las partes involucradas en la transacción.

Fuente: Canal 1

Colombia, en el top diez del comercio electrónico en Latinoamérica

Persona realizando un compra en línea con una tarjeta crédito en su mano

Con una penetración del 2 por ciento, Colombia es uno de los diez países de América Latina en los que más ha crecido el e-commerce o comercio electrónico en los últimos años. Brasil y México abanderan el negocio, en el cual los viajes on-line son lo más solicitado.

Colombia comienza a aprender de las nuevas formas de comprar y vender productos con ayuda de la Web, tras fijarse en los modelos exitosos de países como Brasil, que actualmente concentra el 40 por ciento de los usuarios de Internet de Latinoamérica y es la nación suramericana con mayor posicionamiento de e-commerce en la región.

De acuerdo con un estudio de ComScore, si se habla del comercio electrónico apoyado en las redes sociales, Colombia ya posee un alcance del 10 por ciento en el uso de, por ejemplo, la red social Twitter, desde la cual las empresas se referencian e interactúan con sus clientes potenciales para fidelizarlos con sus productos y servicios.

Pero las cifras dan cuenta también de que el país ocupa el noveno lugar en la implementación del comercio por Internet: según el portal AmericaEconomia Intelligence, los colombianos tienen una participación del 2 por ciento en el mercado del comercio electrónico en Latinoamérica, un desempeño positivo aunque aún muy distante del que tienen México (12,1 por ciento) y Brasil (60,8 por ciento) en la materia.

Mercado del e-commerce en Latinoamérica

Distintos estudios dan cuenta de que las proyecciones del comercio electrónico en Colombia van a crecer de sobremanera, gracias al buen momento por el que pasa la economía nacional y las perspectivas positivas futuras. Por ejemplo, de aquí al siguiente año, el Fondo Monetario Internacional pronostica que Colombia crecerá un 4,3 por ciento en su Producto Interno Bruto (PIB), por encima de México e inclusive la Unión Europea.

Bogotá, en el décimo lugar de las ciudades latinoamericanas con mayor Producto Interno Bruto (PIB) y con aproximadamente 8,8 millones de habitantes, un poco más de la mitad de la población de Buenos Aires (Argentina), se muestra, junto con Medellín, entre las ciudades latinoamericanas que más subirán posiciones en los ranking mundiales de este indicador, según la consultora PriceWaterhouse Coopers.

Lo anterior conlleva a que cada día más empresas estén redirigiendo sus estrategias de negocio hacia la Web 2.0, aquella ventana virtual desde la cual  los clientes, sobretodo jóvenes, toman sus decisiones de compra. Fuente: AmericaEconomia Intellligence

Una audiencia que cada día crece

Entre 2009 y 2010, la audiencia colombiana en Internet ha crecido notoriamente al pasar de 9,8 a 12,3 millones de internautas, entre 2009 y 2010, un 26 por ciento en tan solo un año, a la par en el mismo periodo con países como Venezuela y México, según cifras de ComScore.

En promedio, los internautas colombianos se gastan 20 horas conectados a la red, muy cerca del promedio mundial (un poco más de 22 horas) y mucho más que otros países de la región como Venezuela o Puerto Rico.

Entre lo que compran o pagan los consumidores on-line, los viajes predominan como lo más adquirido, seguido de las ventas al por menor, las ventas internacionales, las ventas privadas entre consumidores y la cancelación de impuestos.

Los anteriores hechos respaldan el auge del comercio electrónico no solo en Colombia sino en la región, donde entre 2003 y 2009 se registró un crecimiento anual del 51 por ciento, de acuerdo con estadísticas de AmericaEconomia Intelligence, que además destaca el aumento en importancia del e-commerce, con relación al PIB, a una tasa promedio del 34 por ciento anual en esos años.

Esta dinámica actual del negocio está llevando a su fortalecimiento entre los mismos países con alianzas estratégicas que buscan potenciar el mercado del e-commerce y dar más opciones a los consumidores de cada país.

Tal es el caso de Brasil, que con empresas como el grupo inversionista latinoamericano E-estrategic y su club de compras Brandsbag, comienzan a apoyar e incentivar a los empresarios colombianos en el mundo de las ventas y de las compras por la nube.

Para ellos, Colombia tiene un gran potencial de negocio en el mercado on-line debido a su crecimiento sectorial en el último año, casi a la par, con el de países como Brasil y México, y superior al de Argentina.

Dado el auge de Internet y las buenas perspectivas del negocio en Colombia y en la región, contar con el e-commerce como aliado para los procesos de negocio resulta indispensable para quienes busquen probar nuevos artículos, reducir costos y expandir su idea de negocio.