5 ventajas de tener una Tienda Virtual

Joven ejecutiva mirando un tablero con graficas de rendimientos económicos y planes de negocio para ilustrar los beneficios de tener una tienda virtual

La tecnología día a día avanza, es sorprendente notar los cambios visibles en el mundo durante los últimos dos años. Todos sabemos que la pandemia nos cambió para siempre, pero ¿has pensado en cómo cambio el comercio? Hoy en día, puedes comprar lo que desees solo con un par de clics.

Y es que el mundo del marketing en línea ha hecho posible que todas las personas del mundo, sin importar el lugar donde se encuentren, tengan acceso a cualquier producto o servicio que requieran: solo necesitan acceso a Internet.

Para ti, si eres comerciante y aún no te has unido al mundo de las ventas en línea, quédate y conoce por qué debes entrar al mundo de las tiendas virtuales y también entérate de las ventajas y desventajas del comercio electrónico.

5 principales ventajas del comercio electrónico

1. Mantén la conexión 24/7 con cada uno de tus clientes:

Esta es una las principales ventajas de tener una tienda virtual, debido a que tus clientes podrán entrar en el momento que lo deseen, conocer cuáles productos o servicios ofreces y acceder a ellos de forma rápida. Desde el año 2019, lo único que queremos es entrar a Internet y comprar lo que queramos, cuando lo necesitemos, sin importar la hora. Además, no todas las personas cuentan con la disponibilidad de visitar una tienda física durante el día.

2. Lleva tu marca a cada rincón del mundo:

Otra de las ventajas de tener una tienda virtual, es la alta posibilidad que tienes de ser una empresa reconocida internacionalmente. Vender a personas de diferentes nacionalidades traerá consigo un aumento significativo de tu cartera de clientes, las personas reconocerán tu producto, servicio y marca.

Imagen de Empresario sonriendo en una bodega con una Tablet en las manos, para ilustrar la facilidad de manejar una empresa en la red a través del ecommerce

3. Tus clientes estarán satisfechos:

En la actualidad, las personas desean tener todo en la brevedad posible, esto aplica para la información que reciben, videos, incluso, artículos. En tal sentido, poseer una plataforma web dinámica, rápida e intuitiva donde puedan realizar compras de forma sencilla, además, si incluyes en ella una pasarela de pago, todo será mucho más ágil para ambas partes. Evítate crear largos formularios donde se pidan datos innecesarios, esto puede tumbar tus ventas, mejor ve al grano, sé directo, solo solicita información necesaria para gestionar entregas o posibles devoluciones.

Imagen de un joven mirando un teléfono móvil con iconos de aceptación flotando, usada para ilustrar la posibilidad de calificar en la red los ecommerce por parte de los usuarios

4. Ahorrarás mucho dinero:

Tener una tienda física, pagar el arriendo, servicios, mantenimiento, permisos, entre otros… representa un gasto fijo mensual que, si estás empezando tu propio negocio, tal vez sea agobiante. Por este motivo, disponer de una plataforma que gestione la disponibilidad de tus productos, pasarela de pago, chat interactivo y un carrito de compras no te generará grandes gastos, podrás manejar tu negocio por cuenta propia o con máximo dos vendedores. Contáctanos sí requieres asesoría para el Desarrollo de tu Tienda Virtual.

Imagen de la mano de un ejecutivo usando una calculadora para ilustrar el ahorro de dinero que representa invertir en una tienda virtual frente al comercio tradicional

5. Aumentará la visibilidad de tu negocio:

Entre las ventajas de las tiendas virtuales, no debemos pasar por alto mencionar que con una página web de ventas para tu negocio podrás aumentar la popularidad de este, con solo poner en el buscador de Google el nombre del producto que vendes, podrás aparecer en los resultados de búsqueda. Sin embargo, recomendamos crear un blog informativo, donde tus clientes puedan conocer un poco más acerca de tus productos y las soluciones que puedes proporcionarles.

Desventajas del comercio electrónico

Sin duda, el comercio electrónico día a día gana más terreno, por este motivo, resulta conveniente y necesario para el éxito de cualquier negocio la creación de este tipo de web, dedicado especialmente a las ventas y a interactuar con los clientes. Sin embargo, existe una única desventaja en el caso de las tiendas virtuales, y es que, el cliente no tiene la posibilidad de ver, sentir o probar el producto antes de comprarlo. Por lo general, este tipo de opciones las encuentras en una tienda física tradicional.
Mujer mirando zapatos en una tienda virtual en una Tablet para ilustrar desventajas del ecommerce, como por ejemplo, la imposibilidad de probar el producto antes de ordenar

Recomendaciones

Crea tu propia comunidad virtual

La buena noticia es que puedes crear en tu tienda virtual un espacio donde tus clientes antiguos y futuros clientes potenciales puedan compartir opiniones o hacer preguntas, es decir, tu propia comunidad. Esto puede ser mediante el uso de redes sociales, blogs, entre otros. Lo importante es que el espacio dedicado a responder preguntas o expectativas contenga experiencia de tus usuarios, videos de tus clientes probando cada uno de los productos adquiridos en tu tienda e incluso contenido donde se refleje alguna inconveniente con algún artículo, pero también tu manera de solucionarlo, mostrando también el testimonio de tu cliente feliz y satisfecho.

Imagen de una señora mirando un portatil con iconos de "me gusta" flotando para simbolizar el uso de una comunidad virtual

Planifica tus envíos y entregas inmediatas

Todas las personas que desean obtener información sobre algo solo toman su dispositivo o móvil o simplemente encienden el computador. Y sí, la mayoría de las personas tienen acceso a Internet y esta herramienta les facilita acceder a todos sus requerimientos. Siempre han existido las compañías de entrega, que son de gran utilidad para los comercios electrónicos, pero ahora está lo que conocemos como «delivery», se trata de un nuevo tipo de entrega inmediata y esto ha beneficiado mucho a las tiendas virtuales, porque como mencionamos en el apartado anterior: las personas quieren todo rápido.
Imagen de un paquete al momento de la entrega para ilustrar la facilidad de programar las entregas recibidas en una tienda virtual.

Tendencias Ecommerce en el 2022

Mujer realizando compra en línea para ilustrar tendencias ecommerce de las tiendas virtuales para el 2022

Tendencias de las Tiendas Virtuales en el【2022】

En los últimos años hemos visto la expansión y consolidación del ecommerce como una de las principales vías de compra. Esto se debe a que las personas han cambiado la forma de comprar un producto o servicio, ahora son más digitales y toman decisiones en base a diferentes plataformas digitales. Sin embargo, según un estudio de Hubspot, menos del 50% de las empresas en el mundo poseen un ecommerce. En este artículo te contamos las tendencias que trae el comercio electrónico para este año 2022.

1. La sostenibilidad será la clave para atraer clientes

En los últimos años, la sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente han sido una prioridad para la mayoría de los consumidores a la hora de comprar y elegir una marca. Según un estudio de SoundCloud, el 52% de las personas que compran online prefieren marcas comprometidas con la sociedad y la sostenibilidad del planeta.

Por esta razón, es importante que puedas introducir prácticas más sostenibles en tu tienda online, como el uso de materiales reciclados, envases más ecológicos, entre otros. Si bien es cierto que es una inversión adicional, pero con el tiempo valdrá la pena ya que obtendrás un mejor retorno de tu inversión.

2. El upcycling y el ReCommerce cobrarán relevancia

Upcycling es reciclar o fabricar productos a partir de materiales reciclados. Empresas de ropa de renombre como Levi’s ya están adoptando esta tendencia del mercado al prometer reciclar, reparar la ropa de sus clientes para una segunda vida y fabricar ropa con telas recicladas.

En cuanto a ReCommerce, se refiere al proceso de alquilar o revender productos usados en tiendas en línea. Por ejemplo, muchas empresas de telecomunicaciones realizan esta práctica, ofreciendo un descuento en la compra de un producto nuevo si el cliente trae uno viejo. Para cerrar este punto, recordamos que las tiendas virtuales de productos usados crecieron un 69% en 2021 y se espera que siga creciendo, según un estudio de Boston Consulting.

3. Uso de tecnología: búsqueda por voz, uso de video e inteligencia artificial Capturar emails

Con el desarrollo de la tecnología se han creado productos de voz como Google Assistant, Alexa o Siri que brindan información a los usuarios únicamente con su voz. Esto ha creado una tendencia en los principales motores de búsqueda. En 2022, las búsquedas se realizarán mediante la voz y las marcas deberán prepararse para estos cambios.

Por otro lado, los contenidos audiovisuales, especialmente el vídeo, serán los más buscados por los usuarios este año. La gente ya no quiere leer, hoy en día quiere aclarar sus dudas o reclamos, a través de audio o video. Además, este tipo de contenido ayuda a conectar mejor con los usuarios, por lo que es muy bueno que los ecommerce tengan este tipo de contenido para mostrar sus productos o servicios. Esto se refuerza con la entrada de la nueva red móvil 5G, que entra al mercado con un objetivo principal: Mejorar la experiencia de navegación de los usuarios.

Finalmente, la inteligencia artificial es una tecnología que le permite mostrar a los usuarios contenido más específico y personalizado. Ahora, las marcas pueden presentar sus productos o servicios, en función de los gustos, la ubicación o las necesidades de sus clientes.

4. Pagos más flexibles

Los usuarios prefieren tiendas online que dispongan de una pasarela de pago con varias opciones. Además, debe haber flexibilidad en los pagos, se debe hacer arreglos con los bancos para que los consumidores puedan pagar sus compras como y cuando quieran.

5. Quick Commerce

Este término se refiere a la velocidad de entrega de un producto. Los usuarios son cada vez más exigentes y quieren dedicar el menor tiempo posible al proceso de compra. El 80% de los compradores en línea abandonaría una tienda en línea si los tiempos de entrega fueran demasiado largos. Por esta razón, el proceso de entrega necesita ser mejorado.

Qué debe Tener una Tienda Virtual

Imagen de una chica con un celular en la mano mostrando una tienda virtual en la pantalla - WebKreativo

Imagina que estás navegando por internet buscando productos para adquirir. Las webs más atrayentes son las que captarán tu atención. Por ese motivo, una tienda online debe ser mucho más que un mostrador de tu producto o servicio. Si posee algo único que incite al cliente a quedarse y comprar, tu negocio destacará sobre los demás. De hecho, lo que se necesita para crear una tienda virtual es pasión por lo que vas a desarrollar.

En primer lugar, es necesario que sepas el tipo de cliente al que vas a enfocar tu negocio.

Existen miles de ecommerce en la red. No obstante, solo algunas consiguen un mayor número de visitas. Y estas son las que han trabajado estos elementos basicos de una tienda virtual.

5 Elementos Imprescindibles en una Tienda Virtual

1. Carro de Compras

Este es uno de los elementos imprescindibles de una tienda online. Es conveniente que sea lo más accesible y eficaz posible. Así los clientes podrán añadir o descartar artículos con facilidad.

Además, es necesario que los usuarios puedan encontrarlo con un simple golpe de vista para mejorar su experiencia de compra.

Si el carro de la compra tiene un aspecto familiar, puede llevar a que un visitante de tu ecommerce se convierta en cliente. No lo subestimes.

En el mercado existen múltiples opciones para instalar en tu web; elige la más acorde con el tipo de clientela potencial que quieras atraer a tu tienda.

2. Plataforma de Pagos

Una interfaz en la que el cliente pueda elegir el método con el que quiere abonar el importe de su compra genera confort y, por lo tanto, seguridad. Es un requisito básico que debe tener una tienda virtual.

Recuerda que debe tener acceso a las diferentes modalidades de pago: tarjeta de crédito/débito, efectivo o alguna de las plataformas de pago online.

Es importante que todas las opciones de pago funcionen correctamente. Recuerda mantenerlas actualizadas. Si elige una opción que no puede utilizar, el cliente abandonará inmediatamente la web de tu tienda virtual.

3. Catálogo de Productos

Una vez que hayas conseguido desarrollar con efectividad los dos primeros elementos basicos de una tienda virtual, has de seguir el estilo de tu tienda online con un catálogo de productos acorde al mismo.

Presentacion de un Producto de tienda virtual en un PC Portatil

Es decir, si has elegido un estilo serio, el catálogo también debe seguir siendo serio. De lo contrario creará incongruencias, las cuales no son nada recomendables para captar y mantener clientes. Se dará una imagen poco profesional de tu negocio.

Puede resultar fundamental acompañar el producto con descripciones adecuadas, vídeos y fotos.

También es muy importante que la navegación por el mismo sea sencilla y eficaz.

4- Menú con Categorías

Las mejores tiendas online disponen de un menú con categorías bien visible y de fácil acceso. Esto incrementa satisfactoriamente la experiencia del usuario por tu web.

Por ejemplo, si en tu tienda online, ofreces productos de belleza, es importante que estén bien especificadas las opciones femenina y masculina. Así como las partes del cuerpo donde aplicarlos.

Un menú efectivo suele estar situado en la parte izquierda de la pantalla, y resaltado con algún color más llamativo.

Imagen de manos sosteniendo una tablet donde se visualiza el buscador Que Debe Tener una Tienda Virtual

5. Buscador

Por último, y para optimizar la experiencia de compra, es fundamental disponer de un navegador.

Todos estamos acostumbrados a usar buscadores en internet, así que, intuitivamente, el cliente se dirigirá a este para encontrar el producto específico por el que esté interesado.

Es interesante que el buscador esté situado en la parte superior de la página, ya que es hacia donde el usuario se dirigirá de manera automática.

No olvides que el buscador debe ser eficaz, y dirigir al cliente hasta el producto determinado. Toma por ejemplo el buscador de Amazon.

Conclusiones

  • Diseñar y construir una tienda online es un proceso creativo y lógico.
  • Que el cliente pueda desarrollar su compra de una manera accesible debe ser una prioridad para que disfrute de una experiencia satisfactoria.
  • Todo debe funcionar de una manera intuitiva y efectiva para que tu tienda se corresponda con la calidad de los productos que en ella ofrezcas.
  • Recuerda que una tienda online es un espacio en el que el usuario debe sentirse a gusto. Cuantas más posibilidades y funcionalidades tenga a su disposición, más oportunidades tendrás de que repita en tu negocio
  • Es imprescindible que tu imagen sea única y original para que no se identifique con ninguna otra tienda o marca. Para ello debes tener muy claro a que nicho de mercado orientarla, y las emociones que se van a suscitar en el cliente. Recuerda que todo se vende por un vínculo afectivo con el producto.

Seguro que, si sigues estos consejos básicos que debe tener una tienda virtual y añades los elementos necesarios, conseguirás que tu negocio tenga éxito y perdure en el tiempo con buenos resultados y una alta fidelización.

Descubre cómo crear una tienda virtual en Colombia

Imagen de empresario preparando pedidos de su tienda virtual para despachar - WebKreativo

Tabla de Contenido

El comercio electrónico es una modalidad de negocio ampliamente usada en Colombia, de ahí que existan fundamentos y estructuras plenamente regulados en el país para el e-commerce. Los requisitos para crear una tienda online en Colombia hacen que los comerciantes tengan un panorama más claro de cómo iniciarse en el mercado digital.

¿Quieres crear una tienda en línea? Has llegado al blog indicado, te explicamos en las siguientes secciones lo que debes hacer y tomar en cuenta.

Registro de la empresa y definición de su estructura

Es muy importante formalizar el registro de la tienda en línea en la Cámara de Comercio de la ciudad donde se encuentre el domicilio de la empresa. Como resultado de este proceso conseguirás el Número de Identificación Tributaria. La Cámara de Comercio te exigirá varios documentos, el pago de los derechos de inscripción, el impuesto de registro y el 0,7% del capital inicial de tu empresa.

Para la constitución legal de tu empresa, lo cual no tomará más de una semana una vez entregados todos los recaudos, también debes definir su estructura. Puedes asesorarte con un abogado sobre el tipo de empresa que más conviene a tu visión de negocio.

Una elección muy común para el comercio en línea en Colombia es usar la figura legal de Sociedad por Acciones Simplificadas con un propósito social amplio, si se trata de una empresa unipersonal. Una vez completes el registro ante la Cámara de Comercio te recomendamos hacer un segundo registro ante la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia, para contar con el apoyo y los beneficios de esta entidad de carácter privado.

Plataformas para comercio electrónico

Elegir la plataforma para el desarrollo de tu tienda es un aspecto técnico de gran importancia, ya que establecerá costos y tiempo del proyecto. Asimismo, definirá el modo de gestión de tu tienda, capacidad de ampliación de su funcionamiento y qué tanto apoyo tecnológico necesitarás. En general existen dos alternativas para elegir:

Desarrollo de tienda virtual software especializado y programación:

Consiste en utilizar un programa de e-commerce para programar una tienda a partir de código web. Toma más tiempo de desarrollo y una inversión inicial más alta, pero permite altos niveles de personalización en diseño y configuraciones de la tienda.

Hay softwares ideales para tiendas pequeñas o medianas y otros para comercios grandes, que tienen tiendas en distintos idiomas, venden en varios mercados y consiguen volúmenes de tráfico y ventas muy altos.

Una tienda en línea con una plataforma de comercio electrónico:

Es una opción muy popular porque se trata de tener una tienda en una plataforma nativa que ya te ofrece alojamiento en servidores, configuraciones listas para ser usadas, diseño predeterminado que puedes personalizar, mantenimiento de tienda y soporte. Permiten tener una tienda operativa en menos tiempo y no depender de equipos de programadores dedicados.

Estas plataformas funcionan con el pago de una mensualidad por el tiempo que tengas la tienda activa, algunos proveedores son Shopify Colombia y BigCommerce. Otra alternativa similar es MercadoLibre que te permite tener una cuenta de vendedor dentro del Marketplace sin pagar mensualidad, solo comisiones por venta o publicidad.

Pasarelas de pago y logística

La pasarela es un procesador de pagos digitales que te permitirá cobrar por los productos que vendes y, al mismo tiempo, estará vinculado con la cuenta bancaria de tu empresa donde recibirás los recaudos. Hoy en día existen numerosas pasarelas que te permiten cobrar a través de distintos métodos y en varias divisas.

Al escoger un procesador asegúrate de que te ofrezca métodos de pago válidos y legales en Colombia y que además vayan acorde con los hábitos y preferencias de los consumidores legales. Dos opciones populares son PayU Latam y Pagos Seguros, pero puedes investigar sobre otras opciones que puedan vincularse con el sistema bancario colombiano.

Lo más importante es que te brinde compatibilidad con la mayor cantidad de métodos de pago posibles, locales e internaciones, permita gestionar devoluciones y tengan excelentes mecanismos de seguridad para la protección de las transacciones y contra el fraude.

En cuanto a la logística se trata del sistema que emplearás para hacer la entrega de tus productos. Existen numerosas compañías de encomienda y paquetería especializadas en comercio en línea que pueden brindarte los servicios de recogida y entrega de paquetes, impresión de guía, seguimiento de pedidos y cobertura nacional.

Aspectos legales: impuestos, términos de servicio y protección de datos

Finalmente, para culminar con esta exposición de puntos sobre cómo crear una tienda virtual en Colombia hay una serie de aspectos legales relacionadas al pago de tributos y normativas vigentes que debes acatar:

Todas las tiendas en línea tienen las mismas obligaciones tributarias que una sociedad común y aquellas otras dictadas por la DIAN. La más importante es el cobro del IVA sobre el precio total del producto y que debe quedar reflejado en el importe final.

Debes exhibir en una sección de la tienda los términos y condiciones de compra, las políticas de envío, la aplicación de garantías, reembolsos o devoluciones para cumplir con la Ley de Estatuto del Consumidor. Todos tus compradores deben aceptar los términos antes de comprar.

El usuario de tu tienda debe poder actualizar, corregir y revisar sus datos almacenados en tu base de datos. Asimismo, debes tener escudos de cifrado y privacidad para la información personal y bancaria de los clientes para respetar la Ley de Protección de Datos personales.

Conclusión

Ya sabes lo que debe tener una tienda virtual antes de comenzar con la venta de productos, pero una vez hagas el lanzamiento deberás ocuparte de otros aspectos que impulsarán el crecimiento de tu tienda en línea.

Por ejemplo, innovar con frecuencia en la forma de presentar de tus productos, poner en marcha distintas estrategias de captación de clientes e ir adecuando tu tienda a las nuevas tendencias tecnológicas. El comercio electrónico se encuentra en constante cambio, por lo que debes siempre investigar cuáles son las necesidades de tus clientes y lo que otros competidores están haciendo para idear formas creativas, efectivas y rentables para destacar.

Por último, no olvides que las tiendas virtuales promueven experiencias de compras digitales, por lo que la atención al cliente se convierte en un aspecto crucial de la fidelización y satisfacción del usuario.

Tener una tienda bien organizada, un área de contacto y soporte que responde con rapidez y un equipo presto a responder preguntas y resolver incidencias sumará muchos puntos para que tu tienda en línea opere en Colombia con gran éxito.

Mobile Commerce: qué es y por qué lo necesitas para tu negocio

Mujer con un paquete de frutas adquirido a traves de una tablet, representa el mobile commerce como tendencia en crecimiento citado en este artículo de webkreativo

El celular ha dejado de ser una simple herramienta de comunicación. Además de ser una fuente de entretenimiento, es también un aliado de los consumidores y por consecuencia para las marcas. Las personas están utilizando cada vez más el smartphone para comprar, lo que ha impulsado el auge del mobile commerce.

En los últimos 6 meses, casi un 80% de los consumidores en el mundo ha comprado un producto desde su smartphone. Tanto es así que este dispositivo es el más usado para las compras online. El éxito de esta tendencia se debe a la accesibilidad, sencillez y agilidad con la que permite hacer las compras en línea.

¿Qué es el Mobile Commerce?

No es más que el comercio electrónico a través de dispositivos móviles, que pueden ser smartphones o tablets. Implica todas las transacciones comerciales y monetarias que se llevan a cabo utilizando estos equipos, sea desde una aplicación o desde un navegador.

Hasta hace unos años, las estrategias de mobile commerce marketing se basaban en el envío de mensajes de texto a los potenciales clientes. Pero ahora, el universo del comercio electrónico a través del celular ha evolucionado y se ha transformado en una estrategia multicanal en la que es posible llegar a los clientes por diferentes medios.

Para muchos, este término puede parecer ajeno, pero en realidad tenemos mucho tiempo utilizándolo. Es muy probable que con frecuencia pidas comida o productos a tu casa por medio de una aplicación como Rappi o Domicilios.com. Gracias a la capacidad de los teléfonos de ahora, comprar con estos equipos es muy cómodo y rápido.

El crecimiento sostenido del comercio móvil ha dejado claro que es mucho más que una tendencia. Hoy en día es el presente y futuro de los negocios. De hecho, se ha estimado que para 2021 el 72,9% de las ventas online se realizarán por medio del celular. Y en Latinoamérica, específicamente, se espera un crecimiento significativo.

Diferencias entre el m commerce y el e-commerce

Tanto el comercio móvil como el e-commerce son compras online, por lo que en líneas generales podrían parecer lo mismo. Sin embargo, no lo son y tienen sus particularidades. El primero es técnicamente una modificación del segundo en la que se toma como punto de diferenciación el medio por el que se lleva a cabo el proceso de compra.

Es decir, en el e-commerce las compras online se realizan a través de una computadora, sea de escritorio o portátil, mientras que en el m-commerce las transacciones se llevan a cabo solo desde dispositivos móviles (smartphone o tablet).

Debido a esta diferencia, el marketing del comercio móvil también cambia. Si bien las estrategias de e-commerce global incluyen el comercio electrónico a través de dispositivos móviles, hay que tener claro que el cliente objetivo del m-commerce es diferente al del e-commerce. Es así porque los hábitos de consumo de cada uno son diferentes.

Los usuarios de m-commerce siempre están al alcance de las marcas porque las personas, literalmente, tienen el dispositivo en su mano. El celular, por ejemplo, siempre está cerca de nosotros y está activo las 24 horas del día, lo que permite que los clientes puedan comprar en cualquier momento y lugar. No es el caso de los usuarios de computador, pues ninguna persona tiene encendido este equipo las 24 horas ni está frente a él todo el tiempo.

Ventajas de su uso

El comercio móvil es más que el e-commerce implementado desde el celular. El comercio a través de dispositivos móviles se ha convertido en una poderosa tendencia de consumo que incluso ha provocado el surgimiento de nuevos servicios como la banca móvil o Uber. Además, poco a poco se está convirtiendo en el canal de venta favorito de muchos usuarios.

Es precisamente por esta razón que, si aún no tienes una estrategia de comercio móvil para tu negocio, deberías comenzar a trabajar en ella. Estos son algunos de los beneficios que podrías obtener.

  • Mayor alcance y accesibilidad

El comercio móvil hace que tu negocio esté más cerca de los clientes. Además, te permite tener presencia en mercados a los que anteriormente era muy difícil llegar. En la actualidad, aproximadamente la mitad de la población mundial tiene un smartphone y dado que toda persona con un dispositivo móvil es un cliente potencial, tienes muchas más oportunidades de vender.

Lo mejor de todo es que con el m-commerce, los usuarios pueden acceder a tu oferta de una manera más fácil. Comparado con la compra tradicional de productos, en tiendas físicas, se trata de un proceso más ágil y cómodo.

  • Mejor experiencia de usuario

En la actualidad, los compradores buscan negocios que les ofrezcan una excelente experiencia de usuario y con esta estrategia puedes lograrlo. Con este tipo de comercio, sobre todo si es a través de aplicaciones, el viaje del cliente puede acelerarse, ya que las apps son 1,5 veces más rápidas para cargar datos y resultados de búsqueda.

Como resultado, los clientes pueden navegar y comprar sus productos de una forma más rápida e incluso interactiva. También pueden hacerlo a cualquier hora del día y desde cualquier lugar, ya sea que estén en su trabajo, en la calle, en el metro, etc.

  • Crea un nuevo canal de marketing

Una gran ventaja a los negocios es que que permite crear un nuevo canal de marketing. Con el mobile commerce marketing puedes llegar directamente a tu público objetivo, lo que puede ayudarte a reducir costos de campañas de mercadeo.

Además, si tienes una aplicación y está integrada con plataformas de redes sociales, puedes incentivar a los usuarios a compartir los productos en sus redes y a difundir la marca. Por otro lado, puedes aprovechar herramientas como el seguimiento de ubicación y notificaciones personalizadas para ofrecer descuentos y aumentar las ventas.

Conclusión y/o Sugerencias

Si quieres hacer crecer tu negocio, el mobile commerce representa una gran oportunidad para lograrlo. Te permite estar cerca de tus clientes para que puedan comprar dónde y cuando quieran, mejora su experiencia de compra y te permite llegar a ellos de muchas formas. Por ello es importante que lo incluyas dentro de tu estrategia de e-commerce.

Recuerda que aunque el m commerce y el e-commerce tienen sus diferencias, el primero forma parte del segundo, y por lo tanto se complementan. La idea es que puedas combinar ambas estrategias, pues mientras más facilidades ofrezcas a tus potenciales clientes, mucho mejor.

Voice Commerce: La Nueva Modalidad de Compra con un Gran Crecimiento

Chica dando comandos de voz en Amazon Alexa

El Voice Commerce impulsado por los dispositivos domésticos inteligentes muy pronto se convertirá en uno de los mecanismos de compra más usados por los usuarios en todo el mundo.

Datos muy prometedores como los 164.000 millones de dólares en transacciones que se esperan para el 2025, de acuerdo al estudio realizado por Juniper. Y el alcance al 38.5% de población en Estados Unidos de los asistentes de busqueda por voz ponen en evidencia la enorme oportunidad que representa para los vendedores sumarse a esta tecnología.

En este post explicaremos en qué consiste, cuáles son sus beneficios y los usos posibles para el comercio por voz.

¿Qué es el Voice Commerce y cómo se integra en el ciclo de compra del cliente?

El comercio por voz es un mecanismo que utiliza la tecnología de reconocimiento de voz para que los usuarios puedan comprar productos y servicios. En principio, la tecnología base de busqueda por voz comenzó como una alternativa a la búsqueda manual, para redactar textos o incluso lograr atajos y accesos directos en los dispositivos móviles.

Hoy en día ha evolucionado a través de equipos como Alexa y Google Home, los cuales permiten gestionar preferencias, conseguir información y comprar directamente en Amazon utilizando solo comandos de voz.

Sin embargo, el comercio por voz no necesariamente funciona como una transacción aislada a través del reconocimiento de la voz. Puede formar parte del ciclo de vida del cliente mejorando la calidad de las interacciones y simplificando la manera como el usuario consigue información sobre determinados productos.

En definitiva, la búsqueda y el comercio por voz vienen a ampliar el entorno actual del e-commerce. Un ángulo más desde el cual debe abordarse una estrategia de comercio en línea que busque ser innovadora y efectiva.

mujer realizando busquedas en un dispositivo movil

Beneficios de usar el Voice Commerce en tu estrategia de Marketing

Algunas de las ventajas más destacadas de emplear el comercio por voz son las siguientes:

Comunicación directa con el cliente

Los compradores buscan rapidez y búsquedas sin fricciones, por lo que el comando de voz es una excelente opción para satisfacer las necesidades de comodidad de los nuevos clientes y sus hábitos.

Gracias a la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías de análisis del lenguaje natural tu marca puede hacerse con un canal de comunicación muy directa con los clientes, donde se facilita la obtención de información y el acceso a productos.

Ampliación del público objetivo

Los negocios que adquieren un nuevo canal de comunicación y promoción amplían su público objetivo. La búsqueda por comando de voz tiene la particularidad de atraer a los millennials, un grupo demográfico que ha madurado convirtiéndose en una importante fuerza de compra, que hoy posee familia y un poder adquisitivo alto.

También, esta tecnología resulta útil para los compradores por encima de los 65 años quienes prefieren el uso de la voz a la escritura en dispositivos móviles. Todo esto significa el comercio por voz en los próximos años será una opción más incluyente y capaz de canalizar las compras de grupo de compradores de distintas edades. Y para los negocios, más oportunidades de crecimiento y rentabilidad.

Menor competencia

Como se trata de una tendencia en auge y no una modalidad plenamente instaurada en el comercio electrónico, las compras a través de voz tienen menos competencia. Una ventaja para las empresas que estén utilizando o comiencen a utilizar esta tecnología, lo que en muchos casos les permitirá ser los pioneros en su nicho de mercado.

Más satisfacción del cliente

La inteligencia artificial conversacional detrás del comercio por voz puede aumentar significativamente la satisfacción del cliente. Ahora el comercio electrónico ha logrado instaurarse como una acción que no necesita un momento aparte, sino que los usuarios pueden realizar, al mismo tiempo, que trabajan, cocinan, ven televisión o hacen cualquier otra tarea.

Usos prácticos y exitosos del comercio por voz

Hombre joven sentado utilizando comandos de voice commerce en un dispositivo movil

Algunas empresas desde hace un par de años y otras en periodos más recientes han utilizado la búsqueda y el comercio por voz para la venta de productos y para brindar asistencia a los usuarios.

Siri es uno de los asistentes de voz más famoso que evolucionado con los años. Comenzó como una función de ayuda para utilizar los dispositivos de Apple y ahora ejerce funciones de asistente personal.

Puede ubicar direcciones cercanas cuando se está manejando, leer correos, realizar llamadas, editar la agenda, responder preguntas, navegar por internet y hacer una lista de compra. Aunque de momento no permite las compras directas, se espera que cambie en los próximos años.

Otro caso de éxito es Alexa, el asistente de voz en todos los dispositivos de Amazon, el cual permite hacer compras directas en Marketplace en medio de las actividades cotidianas en casa, solo utilizando la voz.

Walmart se asoció con Google en el 2017 para que los usuarios del altavoz Google Home pudieran comprar productos usando comandos de voz que son reconocidos a partir de compras anteriores.

Compras aún más fáciles

La llegada de las pantallas representó un cambio total en la manera en que los usuarios navegan. Ahora, el comercio por voz se perfila como la sustitución de esta tecnología. No hay duda de que los usuarios comenzarán a informarse y comprar de una manera mucho más directa y natural. ¿Estás listo para sumarte a este importante cambio? Contáctanos y recibe asesoría en el Desarrollo de tu e-commerce.

Ventas online: factores que influyen en la lealtad del cliente

Muchas Cajas de pedidos online listos para ser despachados y una mujer con gesto de pensativa - WebKreativo

Las ventas online están en su mejor momento en Colombia. Y es que las cifras han sido alentadoras en este sector, por lo que no es de extrañar que la confianza en el sector se ha elevado considerablemente. Esto responde a unos factores que las tiendas han estado haciendo bien en los últimos años y en los cuales ahondaremos en los detalles más adelante.

Sin embargo, y a pesar de los esfuerzos realizados, aún hay experiencias negativas que hay que mirar con lupa para mejorar en el corto o mediano plazo, para mejorar aún más el nivel de satisfacción. A continuación te contamos que se está haciendo bien y que no en el sector..

Factores positivos que suben la satisfacción del cliente

En general la percepción de las ventas online en Colombia tiende a ser muy positiva. De hecho, solo el 14% de los colombianos tienen una opinión negativa o neutra sobre el tema. Todo esto gracias al esfuerzo de eliminar factores negativos generales que solían ser grandes preocupaciones de los compradores.

A continuación describimos las grandes preocupaciones que han ido desapareciendo en los últimos años.

Desconfianza en la plataforma

Anteriormente las ventas online sufrían de un problema de desconfianza, lo cual es un factor normal cuando se empiezan a adoptar nuevos hábitos de consumo. Sin embargo, el hecho de que la sociedad colombiana virara gradualmente hacia soluciones digitales, ha hecho que las experiencias positivas poco a poco fortalezcan este método de ventas.

Temor al robo de identidad

Otro gran temor de los compradores estaba en el robo y suplantación de identidades. Y si bien no deja de ser una preocupación, las plataformas de comercio electrónico han implementado tecnologías que protegen los datos con mayor efectividad.

Miedo al robo de datos de tarjetas de crédito

Anteriormente brindar datos bancarios solía ser una acción difícil de completar por parte de los compradores. Ahora no es una tarea traumática, ya que las tiendas virtuales usan tecnologías con mayor encriptación y usan certificados SSL que generan mayor confianza en los sitios web.

Razones comunes de insatisfacción en las ventas online

Mujer frente a un computador realizando una compra online con cara de preocupación

Ya conocimos lo bueno y ahora es momento de revisar los factores que han generado experiencias negativas en los clientes.

Demoras del envío

La inmediatez a la que nos ha acostumbrado la internet ha creado una necesidad en los usuarios de esperar que todo se desarrolle a la mayor brevedad posible. Claro está que esto no necesariamente significa que las personas esperen que la compra les llegue a una gran velocidad, pero sí que al menos se cumplan con los tiempos prometidos. Ese es precisamente el problema: algunas tiendas en línea prometen tiempos que no pueden cumplir.

Este factor es en realidad fácil de cumplir: no prometer tiempos que la empresa no puede ejecutar.

Servicio al cliente

Al momento de un problema, los usuarios suelen dirigirse a los canales de servicio al cliente como redes sociales, correos electrónicos o llamadas telefónicas. La insatisfacción radica no solo en los tiempos de respuesta, sino que también está en la poca mitigación de crisis.

La mejor forma de mejorar este aspecto está en estar siempre al pendiente de cualquier comunicación de los clientes, brindar soluciones reales y ante un error contactarse primero con el clientes antes de que él lo haga.

Calidad del producto

La entrega de productos con materiales de mala calidad, mal funcionamiento, tallas o colores incorrectos son otro factor negativo. La solución está en poner especial cuidado en los productos que se envían y no prometer calidades que no se pueden brindar.

Dificultad de navegación

La usabilidad de la tienda virtual influye considerablemente en el nivel de satisfacción del cliente. Una plataforma complicada de entender y de usar va a generar una experiencia negativa. Por eso es clave diseñar pensando en el usuario final.

Políticas de devolución

Ya sea por errores de comunicación o porque sencillamente no están explícitas, las políticas de devolución inexistentes, confusas u ocultas generan malestar en el cliente. Es importante brindar claridad para que el comprador sepa qué hacer en caso de querer devolver un producto.

Proceso de pago

Esta frustración tiene varias razones. La primera es porque el comprador tiene problemas para procesar el pago  o le aparecen órdenes canceladas que luego terminaron siendo cobradas, y la segunda porque no hay suficientes opciones de pago.

Fuera de stock

Por último, la frustración menor muy común hasta en las tiendas más pulidas son aquellos productos que aparecen en la lista pero que se encuentran fuera de stock.

Las barreras para realizar compras en línea

Las tiendas virtuales deben considerar los siguientes datos que muestran las principales razones por las cuales alguien evita comprar:

  • No tiene confianza o le parece insegura la forma de pago (46%)
  • Prefiere comprar en la tienda física (42%)
  • No le gusta pagar los gastos de envío (21%)
  • Desconfía del uso de los datos personales (19%)
  • No sabe cómo hacerlo (18%)
  • Cree que le llegará el producto incorrecto (15%)
  • Cree que no podrá realizar cambios (14%)
  • No posee tarjetas de crédito o débito (14%)
  • No hay un acompañamiento en la compra (asesoría) (12%)
  • Cree que demorará la entrega (12%)
  • Cree que tardará en encontrar lo que busca (8%)
  • Ha tenido malas experiencias previas (2%)

Datos adicionales a tener en cuenta sobre las ventas online

Si bien no hacen parte del tema general, estos datos te podrían interesar para que los tengas en cuenta al momento de priorizar la información:

Procesos que realizan los colombianos al realizar una compra

  • Verificar muy bien el precio (57%)
  • Elegir productos que solo tengan fotos (49%)
  • Probar un producto y que le guste (32%)
  • Comprar determinadas marcas si cuentan con una promoción (31%)
  • Comprar la misma marca de siempre (22%)
  • Comprar una marca nueva que se vea interesante (21%)
  • Comprar un producto que sugiera la plataforma (21%)
  • Elegir un producto anunciado en medios tradicionales (19%)
  • Seleccionar una marca anunciada en redes sociales (17%)
  • Comprar otro producto si no está disponible el que se buscó primero (17%)
  • Comprar una marca recomendada por amigos o familiares (16%)
  • Seleccionar una recomendación de la pareja (14%)
  • Seleccionar una recomendación de los hijos (13%)
  • Seleccionar una marca que recomiende un blog (13%)
  • Seleccionar una marca que se anuncie en la página principal del sitio (13%)
  • Seleccionar una marca que se anuncie en un buscador (10%)
Procesos que realizan los colombianos al realizar una compra

Compras online: así funciona el e-commerce en Colombia

Mujer sentada en sofá sosteniendo una tarjeta de crédito en su mano realizando una compra en línea desde su portátil

Las compras online ya se han posicionado como uno de los hábitos de consumo en internet más importantes en Colombia. Y es que según Data Reportal*, en el país el 87% de los usuarios buscaron un producto o servicio para comprar, 86% terminaron en una tienda virtual y el 56% terminó comprando productos.

Las cifras son toda una prueba de que el comercio no solo ha virado hacia lo digital, sino que también se ha constituido en una prioridad para aquellas pequeñas, medianas y grandes empresas que aún no han invertido en ello.

¿Cómo y desde dónde se realizaron las compras online?

cuatro personas en de pie mirando cada uno su teléfono móvil

ELas cifras de e-commerce en Colombia no solo reflejan la confianza que depositan los usuarios en las tiendas online, sino que también reflejan otra tendencia que se debe tener en cuenta al momento de diseñarlas: el dispositivo en el cual los usuarios realizan las compras.

Data Reportal nos cuenta que el 40% de las compras se realizan mediante un computador portátil o de escritorio, mientras que los teléfonos inteligencia constituyen el 37% de las compras online. Esto confirma un secreto a voces: los dispositivos móviles son importantes para los compradores, y por lo tanto las tiendas virtuales deben estar optimizadas para estos medios.

Y es que resulta lógico que los compradores usen sus teléfonos celulares, ya que el 52% maneja su cuenta bancaria desde sus dispositivos, de los cuales el 28% hace pagos en línea. Aún más sorprendente es un 7.7% de usuarios ya maneja algún tipo de criptomoneda, una cifra que hay que tener en cuenta a futuro.

Las tiendas y productos son muy buscadas en Google

Un factor clave para el éxito de las tiendas virtuales son los buscadores. Y es que, como dato adicional, la página más visitada en Colombia es Google, con 210 millones de visitas, mientras que el subdominio colombiano del buscador se ubica en el tercer lugar con 176,1 millones y en décimo lugar Yahoo! 17,5 millones.

Ya entrando en detalle en el sector e-commerce, las grandes tiendas y plataformas que prestan servicios de ventas en línea son algunas de las más consultadas en buscadores en el país. Si bien esto podría ser preocupante para aquel que va a empezar en este campo (porque quizás se sienta como David luchando contra Goliath), esto en realidad son buenas noticias. Y es que más que preocupar, lo que debe es brindar esperanzas en un sector que cada vez genera más interés.

¿Piensas crear una tienda virtual? Esto debes tener en cuenta

Los datos son solo números si no tomamos acción con ellos. Para ahorrarte un poco el análisis (aunque quizás quieras ir más a fondo por tu cuenta), aquí te presentamos cuatro conclusiones:

  • Es clave adaptar a la perfección las tiendas virtuales a los dispositivos móviles.
  • Se debe contar con opciones de pago versátiles que aprovechen al 100% los pagos en línea.
  • Hay que pensar a futuro en adoptar las criptomonedas en las tiendas virtuales.
  • Si o si se debe trabajar en SEO en las tiendas para que estas puedan competir en buscadores.

*Información de Data Reportal sobre los usos de internet en Colombia 2019, tomando en cuenta estadísticas finales del año anterior y haciendo uso de información oficial de plataformas como Google, Facebook, Global Index, Alexa, Global Payments Reports, entre otros.

Cómo las redes sociales impulsan las tiendas en línea

Mujer navegando una tienda virtual en un smartphone - WebKreativo

El auge del e-commerce ha propiciado que las tiendas en línea se transformen en opciones rentables para todo tipo de empresas, desde aquellas que nacen como pequeños emprendimientos, hasta grandes compañías de retailUn factor clave para su éxito, además de la adaptación y optimización de los sitios web, es el uso de las redes sociales para impulsarlas.

Si piensas crear tu propia tienda virtual, o consideras darle un empujón mediante una buena estrategia de redes sociales, deberías considerar estas siete ventajas que obtendrás si las incluyes en tus planes de e-commerce.

Siete formas en las que las redes sociales impulsan las tiendas en línea

1. Contacto inmediato con los clientes

Gracias a que las redes sociales cuentan con sus propios sistemas de mensajería instantánea, podrás comunicarte con los clientes con la mayor brevedad posible. Esto te beneficia considerablemente, ya que podrás usar todo tu poder de convencimiento para concretar una venta, despejar dudas o resolver algún inconveniente que surja. La buena noticia es que esta forma de comunicación también puede acoplarse a los sitios web de la tienda.

2. Establece una comunidad

Las marcas crecen a medida que reclutan fanáticos. Una red social aprovecha esa legión que empiezas a construir y la amplifica para beneficio de tu empresa, ya que todas esas personas darán testimonio de lo mucho que han disfrutado la experiencia de comprarte y lo bien que se sienten con tu producto. Lo mejor: no solo puedes ver lo positivo o lo negativo (si, también puede pasar), sino que también puedes ser parte de la discusión y usar todas esas experiencias a tu favor.

3. Se comunican las novedades al instante

La inmediatez es un factor decisivo en el entorno digital, y las redes sociales lo manejan muy bien. Por eso estas son una buena aliada para las tiendas en línea que desean mantener al tanto de nuevos productos y beneficios a sus seguidores. De esta forma siempre darás la sensación de que tu tienda siempre busca innovar.

Mujer realizando compra online desde su computador portátil

4. Son buenos medios para hacer benchmarking

Si tu marca está en las redes sociales, también lo está tu competencia, y esto no necesariamente es un factor negativo. Hacer seguimiento a emprendimientos rivales te permitirá mantenerte al tanto de sus estrategias, permitiéndote actualizar las tuyas para ir un paso más allá.

5. Ayuda a establecer perfiles de clientes

Conocer a tus clientes es muy importante, y si bien tu sitio web conectado a herramientas analíticas como Google Analytics te brindan información sobre ellos, las redes sociales también hacen lo suyo y te dan claves no solo de quienes son, sino que también te cuentan cómo interactúan entre ellos, con tu marca y con otras marcas.

6. Un buen medio para antojar sin ser muy costoso

La pauta en algunas redes sociales como Facebook o Instagram puede ser muy económica, lo que hace viable que casi cualquiera pueda hacer publicidad. Una estrategia bien pensada y segmentada te podrá brindar muy buenos resultados sin requerir grandes presupuestos.

7. Las tiendas en línea desarrollan una personalidad

En internet estamos constantemente en un juego de rol, y tu marca es otro personaje más. Con las redes sociales puedes darle a tu tienda un giro interesante, generando interés y emociones en las personas que están detrás de cada perfil al que llegas. Piensa en marcas como Netflix o Coca-Cola, y notarás que, más que una marca, son protagonistas de sus propias películas. Sabemos que no son tiendas en línea, pero son ejemplos perfectos para ilustrar lo que queremos decir.

¿Piensas acoger las redes sociales en tu estrategia de comercio electrónico? Entonces ten en consideración estas siete razones, y en un próximo artículo conocerás algunas formas de incluir las redes sociales dentro de tu tienda virtual.