Compras online: así funciona el e-commerce en Colombia

mujer realizando compras online

Las compras online ya se han posicionado como uno de los hábitos de consumo en internet más importantes en Colombia. Y es que según Data Reportal*, en el país el 87% de los usuarios buscaron un producto o servicio para comprar, 86% terminaron en una tienda virtual y el 56% terminó comprando productos.

Las cifras son toda una prueba de que el comercio no solo ha virado hacia lo digital, sino que también se ha constituido en una prioridad para aquellas pequeñas, medianas y grandes empresas que aún no han invertido en ello.

¿Cómo y desde dónde se realizaron las compras online?

ELas cifras de e-commerce en Colombia no solo reflejan la confianza que depositan los usuarios en las tiendas online, sino que también reflejan otra tendencia que se debe tener en cuenta al momento de diseñarlas: el dispositivo en el cual los usuarios realizan las compras.

Data Reportal nos cuenta que el 40% de las compras se realizan mediante un computador portátil o de escritorio, mientras que los teléfonos inteligencia constituyen el 37% de las compras online. Esto confirma un secreto a voces: los dispositivos móviles son importantes para los compradores, y por lo tanto las tiendas virtuales deben estar optimizadas para estos medios.

Y es que resulta lógico que los compradores usen sus teléfonos celulares, ya que el 52% maneja su cuenta bancaria desde sus dispositivos, de los cuales el 28% hace pagos en línea. Aún más sorprendente es un 7.7% de usuarios ya maneja algún tipo de criptomoneda, una cifra que hay que tener en cuenta a futuro.

Las tiendas y productos son muy buscadas en Google

Un factor clave para el éxito de las tiendas virtuales son los buscadores. Y es que, como dato adicional, la página más visitada en Colombia es Google, con 210 millones de visitas, mientras que el subdominio colombiano del buscador se ubica en el tercer lugar con 176,1 millones y en décimo lugar Yahoo! 17,5 millones.

Ya entrando en detalle en el sector e-commerce, las grandes tiendas y plataformas que prestan servicios de ventas en línea son algunas de las más consultadas en buscadores en el país. Si bien esto podría ser preocupante para aquel que va a empezar en este campo (porque quizás se sienta como David luchando contra Goliath), esto en realidad son buenas noticias. Y es que más que preocupar, lo que debe es brindar esperanzas en un sector que cada vez genera más interés.

¿Piensas crear una tienda virtual? Esto debes tener en cuenta

Los datos son solo números si no tomamos acción con ellos. Para ahorrarte un poco el análisis (aunque quizás quieras ir más a fondo por tu cuenta), aquí te presentamos cuatro conclusiones:

  • Es clave adaptar a la perfección las tiendas virtuales a los dispositivos móviles.
  • Se debe contar con opciones de pago versátiles que aprovechen al 100% los pagos en línea.
  • Hay que pensar a futuro en adoptar las criptomonedas en las tiendas virtuales.
  • Si o si se debe trabajar en SEO en las tiendas para que estas puedan competir en buscadores.

*Información de Data Reportal sobre los usos de internet en Colombia 2019, tomando en cuenta estadísticas finales del año anterior y haciendo uso de información oficial de plataformas como Google, Facebook, Global Index, Alexa, Global Payments Reports, entre otros.

Cómo las redes sociales impulsan las tiendas en línea

El auge del e-commerce ha propiciado que las tiendas en línea se transformen en opciones rentables para todo tipo de empresas, desde aquellas que nacen como pequeños emprendimientos, hasta grandes compañías de retailUn factor clave para su éxito, además de la adaptación y optimización de los sitios web, es el uso de las redes sociales para impulsarlas.

Si piensas crear tu propia tienda virtual, o consideras darle un empujón mediante una buena estrategia de redes sociales, deberías considerar estas siete ventajas que obtendrás si las incluyes en tus planes de e-commerce.

Siete formas en las que las redes sociales impulsan las tiendas en línea

1. Contacto inmediato con los clientes

Gracias a que las redes sociales cuentan con sus propios sistemas de mensajería instantánea, podrás comunicarte con los clientes con la mayor brevedad posible. Esto te beneficia considerablemente, ya que podrás usar todo tu poder de convencimiento para concretar una venta, despejar dudas o resolver algún inconveniente que surja. La buena noticia es que esta forma de comunicación también puede acoplarse a los sitios web de la tienda.

2. Establece una comunidad

Las marcas crecen a medida que reclutan fanáticos. Una red social aprovecha esa legión que empiezas a construir y la amplifica para beneficio de tu empresa, ya que todas esas personas darán testimonio de lo mucho que han disfrutado la experiencia de comprarte y lo bien que se sienten con tu producto. Lo mejor: no solo puedes ver lo positivo o lo negativo (si, también puede pasar), sino que también puedes ser parte de la discusión y usar todas esas experiencias a tu favor.

3. Se comunican las novedades al instante

La inmediatez es un factor decisivo en el entorno digital, y las redes sociales lo manejan muy bien. Por eso estas son una buena aliada para las tiendas en línea que desean mantener al tanto de nuevos productos y beneficios a sus seguidores. De esta forma siempre darás la sensación de que tu tienda siempre busca innovar.

4. Son buenos medios para hacer benchmarking

Si tu marca está en las redes sociales, también lo está tu competencia, y esto no necesariamente es un factor negativo. Hacer seguimiento a emprendimientos rivales te permitirá mantenerte al tanto de sus estrategias, permitiéndote actualizar las tuyas para ir un paso más allá.

5. Ayuda a establecer perfiles de clientes

Conocer a tus clientes es muy importante, y si bien tu sitio web conectado a herramientas analíticas como Google Analytics te brindan información sobre ellos, las redes sociales también hacen lo suyo y te dan claves no solo de quienes son, sino que también te cuentan cómo interactúan entre ellos, con tu marca y con otras marcas.

6. Un buen medio para antojar sin ser muy costoso

La pauta en algunas redes sociales como Facebook o Instagram puede ser muy económica, lo que hace viable que casi cualquiera pueda hacer publicidad. Una estrategia bien pensada y segmentada te podrá brindar muy buenos resultados sin requerir grandes presupuestos.

7. Las tiendas en línea desarrollan una personalidad

En internet estamos constantemente en un juego de rol, y tu marca es otro personaje más. Con las redes sociales puedes darle a tu tienda un giro interesante, generando interés y emociones en las personas que están detrás de cada perfil al que llegas. Piensa en marcas como Netflix o Coca-Cola, y notarás que, más que una marca, son protagonistas de sus propias películas. Sabemos que no son tiendas en línea, pero son ejemplos perfectos para ilustrar lo que queremos decir.

¿Piensas acoger las redes sociales en tu estrategia de comercio electrónico? Entonces ten en consideración estas siete razones, y en un próximo artículo conocerás algunas formas de incluir las redes sociales dentro de tu tienda virtual.

Competidores de Amazon en Colombia sienten pasos de ‘gigante’

Contrario a lo que muchos pensarían, la eventual llegada del gigante del comercio electrónico, Amazon, a Colombia tiene a sus competidores alertas, pero no preocupados.
Según Jaime Ramírez, Country manager de Mercado Libre en Colombia, el ingreso directo del gigante mundial de comercio electrónico al país sería positivo para el sector, ya que aceleraría la penetración y el crecimiento…

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Comprar en línea está gustando más

Los colombianos cada vez le pierden el miedo a hacer compras y transacciones por internet. El más reciente informe de ‘e-commerce’ señala que a junio del año pasado estas operaciones sumaron $ 24,5 billones, 26 % más que en igual semestre de 2016. Solo las compras totalizaron $ 7,1 billones, un 17 % más que en 2016.

Millonaria pérdida de la red Facebook

La red social Facebook perdió US$ 2.900 millones de su valor en bolsa, luego de que su cofundador Mark Zuckerberg publicara sus planes de cambiar las noticias de los usuarios hacia el contenido de familiares y amigos, quitando la prioridad al material de medios de comunicación y empresas.

Fuente: El Tiempo

Innovaciones en Comercio Electrónico para el 2018 en Colombia

El comercio electrónico adquiere cada vez más relevancia en Colombia no solo por el creciente número de Pymes que han desarrollado sus medios transaccionales, generando cerca del 23 % de sus ingresos a través de éstos, de acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), sino también por la diversificación de sus canales, como el auge en el uso de los dispositivos móviles para transar en múltiples categorías comerciales.

La tendencia en este tipo de comercio, ha generado que empresas del sector diseñen innovaciones que llegarán al país en el 2018, que mejorarán la experiencia de pagos electrónicos y revolucionarán la forma de utilizar los dispositivos móviles para comprar y vender por Internet.

“Buscamos el compromiso con la innovación y la democratización en el acceso al e-commerce por parte de empresas, emprendimientos, negocios independientes o personas naturales que quieren vender en su propio sitio web, redes sociales e incluso e-mails. Todo esto mediante un experiencia de compra y venta por Internet segura, simple y cómoda”, explicó Carmen Martínez, gerente comercial de Mercado Pago.

Estas son 3 de las innovaciones en comercio electrónico que vienen para el 2018:

  1. Pagos con códigos QR. Las compras presenciales nunca fueron más fáciles, seguras y prácticas. Desde cargar gasolina en una estación, hasta adquirir productos en una tienda, sin filas y al alcance de todos. Basta con pasar el lector sobre el código, ingresar la información de las tarjetas de crédito en la App (la primera vez) y aprobar el monto del servicio o producto, el cual aparece en cuanto haya contacto con el código.
  2. Gestión de pagos en Apps. Ahora los negocios, grandes y pequeños, podrán dotar sus aplicaciones con medios de pago, como pasarelas, botones, entre otros, para ofrecer una experiencia de compra única y sin salir de la App.
  3. Programas de manejo de riesgo y protección al vendedor. El riesgo de fraude siempre será una constante en el e-commerce, por lo que es clave proteger no solo al comprador, sino también al vendedor. Empresas buscan que las pasarelas de pago realmente se comprometan con el vendedor en casos de contracargos (Fraudes con tarjetas de crédito o compras desconocidas, entre otras). Esto para garantizar la alta seguridad de las plataformas con las partes involucradas en la transacción.

Fuente: Canal 1

Colombia, en el top diez del comercio electrónico en Latinoamérica

Ecommerce en América Latina

Con una penetración del 2 por ciento, Colombia es uno de los diez países de América Latina en los que más ha crecido el e-commerce o comercio electrónico en los últimos años. Brasil y México abanderan el negocio, en el cual los viajes on-line son lo más solicitado.

Colombia comienza a aprender de las nuevas formas de comprar y vender productos con ayuda de la Web, tras fijarse en los modelos exitosos de países como Brasil, que actualmente concentra el 40 por ciento de los usuarios de Internet de Latinoamérica y es la nación suramericana con mayor posicionamiento de e-commerce en la región.

De acuerdo con un estudio de ComScore, si se habla del comercio electrónico apoyado en las redes sociales, Colombia ya posee un alcance del 10 por ciento en el uso de, por ejemplo, la red social Twitter, desde la cual las empresas se referencian e interactúan con sus clientes potenciales para fidelizarlos con sus productos y servicios.

Pero las cifras dan cuenta también de que el país ocupa el noveno lugar en la implementación del comercio por Internet: según el portal AmericaEconomia Intelligence, los colombianos tienen una participación del 2 por ciento en el mercado del comercio electrónico en Latinoamérica, un desempeño positivo aunque aún muy distante del que tienen México (12,1 por ciento) y Brasil (60,8 por ciento) en la materia.

Mercado del e-commerce en Latinoamérica

Distintos estudios dan cuenta de que las proyecciones del comercio electrónico en Colombia van a crecer de sobremanera, gracias al buen momento por el que pasa la economía nacional y las perspectivas positivas futuras. Por ejemplo, de aquí al siguiente año, el Fondo Monetario Internacional pronostica que Colombia crecerá un 4,3 por ciento en su Producto Interno Bruto (PIB), por encima de México e inclusive la Unión Europea.

Bogotá, en el décimo lugar de las ciudades latinoamericanas con mayor Producto Interno Bruto (PIB) y con aproximadamente 8,8 millones de habitantes, un poco más de la mitad de la población de Buenos Aires (Argentina), se muestra, junto con Medellín, entre las ciudades latinoamericanas que más subirán posiciones en los ranking mundiales de este indicador, según la consultora PriceWaterhouse Coopers.

Lo anterior conlleva a que cada día más empresas estén redirigiendo sus estrategias de negocio hacia la Web 2.0, aquella ventana virtual desde la cual  los clientes, sobretodo jóvenes, toman sus decisiones de compra.Fuente: AmericaEconomia Intellligence

Una audiencia que cada día crece

Entre 2009 y 2010, la audiencia colombiana en Internet ha crecido notoriamente al pasar de 9,8 a 12,3 millones de internautas, entre 2009 y 2010, un 26 por ciento en tan solo un año, a la par en el mismo periodo con países como Venezuela y México, según cifras de ComScore.

En promedio, los internautas colombianos se gastan 20 horas conectados a la red, muy cerca del promedio mundial (un poco más de 22 horas) y mucho más que otros países de la región como Venezuela o Puerto Rico.

Entre lo que compran o pagan los consumidores on-line, los viajes predominan como lo más adquirido, seguido de las ventas al por menor, las ventas internacionales, las ventas privadas entre consumidores y la cancelación de impuestos.

Los anteriores hechos respaldan el auge del comercio electrónico no solo en Colombia sino en la región, donde entre 2003 y 2009 se registró un crecimiento anual del 51 por ciento, de acuerdo con estadísticas de AmericaEconomia Intelligence, que además destaca el aumento en importancia del e-commerce, con relación al PIB, a una tasa promedio del 34 por ciento anual en esos años.

Esta dinámica actual del negocio está llevando a su fortalecimiento entre los mismos países con alianzas estratégicas que buscan potenciar el mercado del e-commerce y dar más opciones a los consumidores de cada país.

Tal es el caso de Brasil, que con empresas como el grupo inversionista latinoamericano E-estrategic y su club de compras Brandsbag, comienzan a apoyar e incentivar a los empresarios colombianos en el mundo de las ventas y de las compras por la nube.

Para ellos, Colombia tiene un gran potencial de negocio en el mercado on-line debido a su crecimiento sectorial en el último año, casi a la par, con el de países como Brasil y México, y superior al de Argentina.

Dado el auge de Internet y las buenas perspectivas del negocio en Colombia y en la región, contar con el e-commerce como aliado para los procesos de negocio resulta indispensable para quienes busquen probar nuevos artículos, reducir costos y expandir su idea de negocio.